Когда можно заменить мобильный телефон

7 признаков того, что вам нужен новый смартфон

Как узнать, что старый и любимый вами смартфон уже не может выполнять все те функции, которые могут выполнять современные устройства? Давайте разберемся в этой статье.

Когда откладывать замену смартфона уже нельзя:

Разбитый экран

Экран современных смартфонов — это их самое больное место

И если такое устройство выпадет из рук на твердую поверхность, то скорее всего, экран покроется трещинами. В лучшем случае, такие трещины негативно повлияют на внешний вид устройства. В худшем, выйдет из строя тачскрин. А значит, управлять таким смартфоном будет невозможно.

Экран смартфона — это не только самая хрупкая часть такого девайса, но и одна из самых дорогостоящих. Его замена обойдется в кругленькую сумму. И иногда, лучше купить новый смартфон, экран которого не будет покрывать сеть трещин. И если вашему смартфону уже несколько лет, то его замена на новый уж точно будет оправдана.

Быстро разряжается аккумулятор

Очень важный критерий, на который стоит обратить внимание при задумке замены своего старого смартфона – быстрая разрядка аккумулятора. По оценкам специалистов, 500 циклов зарядки батареи уменьшает ее ресурс на 20%-25%.

Конечно, можно попробовать заменить батарею на новую. Но, найти подходящую модель для старых смартфонов не всегда возможно.

Больше того, иногда быстрая разрядка смартфона зависит не от его аккумулятора, а от устаревания самого смартфона. Каждое обновление операционной системы по заявлениям разработчиков хоть и решает вопросы энергосбережения, но по факту, добавляет новые функции, которые могут оказаться очень прожорливым.

Обновить смартфон нужно еще и тогда, когда он самопроизвольно выключается при показанном заряде батареи в 20%-40%. Современные смартфоны хоть и больше потребляют электроэнергии, но обладают аккумуляторами большей емкости.

Поэтому, для того, чтобы быть всегда на связи — нужен современный смартфон. Значит, придется раскошелиться.

Тормозит интерфейс

Старые смартфоны могут выполнять даже простые задачи очень долго

Если вы заходите в телефонную книжку, чтобы найти номер нужного контакта, а у смартфона на это уходит очень много времени, то пора задуматься над покупкой нового.

Конечно, можно воспользоваться менеджером приложений, который правильно распределит ресурсы системы. Но, даже он не сможет помочь старым устройствам.

Если даже не очень ресурсозатратные действия выполняются вашим смартфоном медленно, то о каком комфорте при его эксплуатации можно говорить?

Со временем ухудшается работа не только батареи и операционной памяти, но и снижается сенсорная чувствительность. И если вы заметили такую «особенность» вашего устройства, то пора задуматься о его замене.

Самопроизвольные выключения

Если ваш смартфон стал периодически выключаться или перегружаться, то это значит, что он может в любой момент выйти из строя. При этом, вы не только имеете риск остаться без связи, но и потеряете данные, которые записаны на память телефона.

Современные приложения все больше требуют оперативной памяти и могут сильно перегрузить ее работу. А она в свою очередь, не справляется с такой нагрузкой. Отключение телефона это одна из «защитных реакций» вашего устройства.

Сегодня важно постоянно находиться на связи. И если ваш смартфон не может обеспечить вам доступ в онлайн на протяжении 24 часов в сутки, то его нужно менять.

Не хватает памяти

Память в телефоне бывает двух видов: оперативная и внутренняя

Первая отвечает за работу софтверной части устройства, а вторая хранит на себе файлы операционной системы, приложений, музыки, видео, фотографий и т.п. Если нехватку внутренней памяти можно решить за счет дополнительной флеш-карты (если поддерживает устройство), то с оперативной памятью труднее.

Докупить ее как на десктопном компьютере у вас просто не получиться. Придется обновлять смартфон.

Сегодня уже анонсирован смартфон с 8 Гб оперативной памяти. Но, пока такого количества гигабайт конечно не нужно. Современные флагманы на Android имеют 3-4 Гб оперативной памяти.

Конечно, еще выпускаются устройства и с 1 Гб. Но, уже очень скоро они также устареют. Чего уж говорить о смартфонах, в которых оперативная память определяется в мегабайтах. Такие уже давно не справляются со многими современными приложениями. Поэтому, их пора заменить.

Телефон не поддерживает LTE

На данный момент сотовые операторы разворачивают сети четвертого поколения. Их главное отличие – высокая скорость передачи данных. Но, если ваш смартфон не поддерживает стандарт LTE никаких преимуществ 4G вы не ощутите.

Так и будите пользоваться мобильным интернетом, скорость которого будет ограничена 21,6 Мбит/сек. Для сравнения, максимальная скорость 4G интернета 300 Мбит/сек.

Конечно, для таких функций как прием и отправка электронных писем, общение в социальных сетях или через специализированные мессенджеры, скоростей мобильного интернета в сетях третьего поколения вполне хватит, но для того, чтобы быстро пролистывать серьезные порталы, просматривать HD-видео, качественные фотографии и т.п. уже нужен 4G-интернет.

Если ваш смартфон не поддерживает LTE, то пора присмотреться к новому устройству. Тем более, что стандарт 4G сегодня поддерживают даже бюджетные устройства.

Если вы до сих пор пользуетесь кнопочным телефоном

Тут и говорить нечего, кнопочные смартфоны (сейчас речь не об устройствах компании BlackBerry), это прошлый век

Они давно устарели морально. Пользоваться сенсорным экраном не так трудно, как кажется. Кроме того, даже самый маленький сенсорный смартфон обладает экраном, который больше даже самого большого экрана у кнопочного смартфона. А это открывает куда большие возможности. Можно просматривать видео и фото, читать книги и играть в игры.

Когда покупать новый смартфон?

Если старую модель вашего смартфона еще можно модернизировать: перепрошить, установить новую карту памяти, обновить панель устройства и т.п., то покупку нового смартфона можно отложить.

Но, если вы уже загорелись идеей покупки нового смартфона, то перед этим, обязательно сравните все недостатки и преимущества новых моделей.

Не стоит покупать новый смартфон, если он скоро сам устареет морально. Но, и не стоит покупать флагманские модели сразу после того, как они выйдут на рынок.

Все дело в том, что все электронные устройства, через некоторое время после начала продаж начинают терять свою первоначальную стоимость. Это особенно заметно на девайсах от Apple, Samsung и других известных фирм.

Аналитики отрасли подсчитали, что за год цена смартфона может упасть на 20%-40%

Лучшее время для покупки нового смартфона – конец – начало года. И пусть, у нас не так развита система рождественских скидок, как в США, найти оптимальную для себя покупку в это время можно.

Особенно теряют в стоимости модели, вышедшие в начале года и те, которые должны в ближайшее время обновиться.

После того, как на рынке появляется «наследник» какой-либо модели смартфона, она сразу теряет в цене. Не редко, цена «старого» гаджета падает на 100 и больше долларов.

Если вам не нужен новомодный смартфон, то покупка предыдущей версии «новинки рынка» — это наиболее оптимальное решение по соотношению цены-качества.

Кстати, если вы любите менять свой смартфон раз в год, то перед выходом новой модели продайте свой старый гаджет. Так вы сможете «сэкономить» на покупке нового.

Лучшими инвестициями в этом плане являются устройства от компаний Samsung и Apple. Единственный минус в том, что месяц-другой придется использовать запасной смартфон. Но, для этих целей он у вас должен быть.

. Стоит ли покупать новый смартфон каждый год?

Источник: https://mobilkoy.ru/7-priznakov-togo-chto-vam-nuzhen-novyj-smartfon

Можно ли вернуть телефон в магазин: в течение какого времени сдать обратно, обменять на следующий день после покупки, если не понравился мобильный

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Положения закона о ЗПП

Основной нормативно-правовой акт в такой ситуации – Закон о защите прав потребителя (далее – Закон). Ответ на вопрос, можно ли вернуть телефон, следует искать в нем. Первое, на что необходимо обратить, положения:

• Статьи 25 – регламентирует порядок обмена товаров надлежащего качества;
• Статьи 26.1 – регулирует возврат товара, купленного через интернет.

В первом случае, покупатель имеет право совершить обмен товара в течение 14 дней, если он ему не подошел по цвету, размеру, фасону, дизайну и т.п. Обязательное условие – покупкой не пользовались, сохранена упаковка, фабричные пломбы. Уже это положение позволяет требовать обмена только на том основании, что телефон не подошел.

Есть вопрос по возврату телефона в магазин?

Задайте его опытному юристу по правам потребителей в рамках БЕСПЛАТНОЙ консультации!

Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79

Задать вопрос

Однако в 1998 году был принят перечень товаров, возврат или обмен которых не допускается, если они надлежащего качества. Среди них указаны технологически сложные устройства. Утверждать, что телефон не относится к таковым, срабатывает нечасто. Чтобы устранить разногласия, в 2011 году перечень был расширен. Среди всего прочего в него включили следующие товары, которые:

• Обладают сенсорными экранами;
• Используются для беспроводной связи бытового назначения.

Обе характеристики независимы друг от друга. То есть, телефон необязательно должен быть сенсорным. Даже кнопочный мобильник подходит под второй пункт.

Несмотря на это, некоторые суды, разрешая вопрос о том, можно ли вернуть телефон, допускают его возврат в течение 14 дней после покупки, не относя его к товарам, включенным в перечень.

Поэтому перед подачей иска рекомендуется проконсультироваться с юристами относительно правоприменительной практики в регионе.

Другой вариант, как вернуть телефон в магазин – обнаружить его дефект, выявить какую-либо неисправность. В этом случае вступает в силу ст.18 Закона, которая позволяет покупателю:

1. Обменять покупку.
2. Устранить неисправность, дефект за счет продавца.
3. Претендовать на снижение стоимости за товар.
4. Потребовать вернуть деньги.

Продавец имеет право провести экспертизу товара и принять решение на основании ее выводов.

https://www.youtube.com/watch?v=VL_Qc1Df2RE

Закон отводит месяц на работу эксперта, предусматривает предоставление аналогичного устройства для временной замены неисправной покупки. Ошибочно считать, что магазин обязан предложить попользоваться другим телефонов в течение этого месяца. Покупатель сам должен обратиться с требованием о временной замене.

Не стоит также рассчитывать на аналогичный телефон, если на экспертизу отдан дорогой аппарат. Как правило, во временное пользование предоставляются недорогие и подержанные модели.

Более подробно об общих правилах возврата телефона можете прочитать в специальной статье, подготовленной нашей редакцией.

Но как быть, если никаких дефектов или неисправности не обнаружено? Можно ли вернуть телефон в этой ситуации? В этом случае, следует воспользоваться нормами ст.ст. 8-10, 12 Закона. Покупатель перед совершением покупки должен информироваться по поводу:

1. Изготовителя устройства.
2. Основных потребительских свойств покупки.
3. Гарантийного срока товара.
4. Других данных, имеющих значения для принятия решения о сделке.

Это расширяет возможности для покупателя, даже если причина возврата только в том, что телефон не понравился. Злоупотреблять ими не стоит, но на крайний случай или если действительно продавец вел себя недобросовестно, что называется «впарил» телефон, можно обратиться и к этим нормам.

Если купленный сотовый не понравился

Итак, по закону телефон относится к сложным устройствам, средствам беспроводной связи, обмену не подлежит. Но в ситуации, когда купленный сотовый не понравился, можно действовать следующим образом, а именно:

1. Установить, что товар контрафактный.
2. Обратить внимание на нарушение прав покупателя относительно информированности о покупке.

Торговлей контрафактными телефонами в нашей стране не удивишь. Это негативно сказывается, когда необходимо обратиться за техническим обслуживанием в сервис или отдать телефон на гарантийный ремонт. Собственнику такого мобильника откажут. Но для спора с продавцом и возврата телефона не только с целью обмена, но и для возврата денег, контрафактное устройство выручает.

Чтобы установить, относится ли приобретенный аппарат к таковым, нужно узнать его IMEI. Если телефон отсутствует в базе данных либо онлайн-сервис выдает, что он не предназначен для использования на территории России, можно рассчитывать на возврат денег.

В течение какого времени можно сделать возврат?

Вопрос о 14 днях, как выходит из вышесказанного, может применяться в том случае, если повезет с судьей. То есть, если представитель Фемиды посчитает телефон обычным товаром, который не входит в указанный перечень. В этом случае не пропущенный двухнедельный срок обращения за обменом товара – основание для обмена.

В случае с выявленным дефектом, неисправностью можно требовать обмена или возврата денег в течение всего гарантийного срока.

Кроме того, если телефон отдадут на экспертизу, а она покажет, что аппарат плохо работает из-за заводского брака, то его можно поменять и по истечении гарантийного срока.

Магазин едва ли вернет деньги, а вот на уступчивость и согласие производителя можно надеяться. Особенно если речь идет об известном бренде.

При покупке телефона в интернет-магазине, потребовать его обмен следует в течение 7-дневного срока (ст.26.1 Закона). А вот эта норма применима для тех непродовольственных товаров, которые входят в Перечень. Это особенность покупок онлайн. Другой их нюанс – если оформлялся кредит или рассрочка, уплаченные проценты при возврате мобильника не возвращаются.

Сдаем товар на следующий день после покупки

Закон не делает исключений для тех, кто добрался до продавца как можно раньше. Выявлен дефект, и гарантийный срок не истек – смело идите и через месяц, и через год. Другое дело, что можно повлиять на самого продавца и добиться от него положительного или компромиссного решения.

Кроме того, следует учитывать, что продавец или собственник магазина может не так хорошо знать законодательство.

А быстрое появление клиента с только вчера купленным телефоном может вызвать у них сомнения, склонит к выполнению требований покупателя.

А если добавить к этому такие аргументы, как контрафактный товар, отсутствие подробной инструкции на русском языке, шансы на возврат телефона в магазин увеличиваются.

Алгоритм получения денег назад с продавца

Начинать нужно с определения причины, почему хочется вернуть товар. Если телефон неисправен, есть дефект – это главное основание, его описываем, желательно сразу на бумагу в виде заявления. В случае, когда аппарат просто не понравился, но он исправный, начинаем искать формальную причину – контрафактный товар или отсутствие инструкции.

В первом случае:

1. Находим серийный номер телефона.
2. Вводим его в один из онлайн-сервисов по проверке IMEI.
3. Записываем ответ.

Если номер в базе не найден либо выдает ответ, что телефон не предназначен для использования на территории РФ, заносим эти сведения на бумагу также в виде заявления. Далее исследуем все выданные при продаже документы. В договоре купли-продажи указывается комплектация. В ней интересует наличие инструкции.

Ее отсутствие позволяет утверждать, что ее не было совсем.

Если в договоре или дополнению к нему она указана, нужно проверить. В наличии должна быть небольшого размера, но толстая книжка с подробными инструкциями для пользователя. Нередко вместо нее кладут несколько переведенных листков.

Это дает основание утверждать, что права покупателя нарушены, он не проинформирован относительно купленного устройства.

Результат этих проверок – заявление-претензия. В ней обязательно следует указать:

1. Юридическое наименование продавца, его адрес.
2. Паспортные данные покупателя, включая регистрацию.
3. Название – заявление или претензия.
4. Дату и время покупки, приобретенный товар, его стоимость, каким документами подтверждается (чек, договора купли-продажи).
5. Выявленные недостатки (контрафакт), дефекты, неисправности.
6. Требования заявителя – вернуть деньги (поменять телефон, снизить цену, провести ремонт).
7. Список прилагаемых документов.
8. Дата и подпись.

Не нужно сразу начинать с заявления. Рекомендуется попытаться убедить продавца, найти с ним компромиссное решение. Лучше общаться не с рядовым наемным персоналом, а с руководящим составом. Очень убедительно выглядит просьба у постоянных клиентов. Если они завсегдатаи, им идут на уступки вопреки положениям законодательства.

И только в случае полного отказа, вручается заявление. Заранее следует позаботиться о двух экземплярах. На втором продавец расписывается о получении обращения, ставит дату и время. Альтернативный вариант – направить заявление по почте ценным письмом с описью вложения и извещением о вручении.

Что делать в случае игнорирования?

Если заявление осталось без ответа, остается обращаться в контролирующие органы, а именно:

• В Роспотребнадзор;
• Местные органы, занимающиеся защитой прав потребителей при местной администрации;
• Правоохранительные органы – прокуратура, полиция, таможня.

Первые две структуры отвечают за соблюдение прав потребителей. Они рассматривают жалобы граждан, проводят расследования и в случае выявленных нарушений принимают меры к их устранению. На нарушителя могут наложить штраф и пеню.

В правоохранительные органы имеет смысл подавать жалобу, если магазин реализует контрафактную продукцию. Нарушителю может грозить уголовное дело, конфискация всего товара. Если после всех жалоб вопрос не решен, остается суд. Иск составляется в общегражданский суд по аналогии с претензией, госпошлина не уплачивается.

Заключение

Если телефон просто не понравился, нужно стараться найти компромисс с магазином. В данном случае неправ покупатель – именно он должен был внимательно отнестись к сделке перед тем, как отдать деньги. Способы принудительного возврата таких устройств ограничены, но существуют, требуют внимательности и, в некотором смысле, везения.

(Проголосуй первым!)
Загрузка…

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ!

• Из-за постоянных изменений в законах информация часто устаревает;
• Общая информация не гарантирует успешное решение возникших проблем.

В связи с этим для вас работают БЕСПЛАТНЫЕ юристы-правоведы.
Горячая линия по Москве: 8 (495) 131-95-79.

Автор статьи

Нежданных Анастасия Анатольевна

Представитель в сфере защиты прав потребителей. Более 6 лет практики в спорах, связанных с возвратом товаров, написанием жалоб в Роспотребнадзор и получением компенсаций за оказанные услуги.

автора:

Источник: https://info-potrebitel.ru/mozhno-li-vernut-telefon-v-magazin.html

Можно ли обменять телефон после покупки на другой – Секреты права

/ Возврат и обмен / По каким причинам и можно ли вернуть телефон в магазин?

Купленный телефон может не порадовать, в нем обнаружатся недостатки, которые не были заметны, когда продавец рекламировал товар. Но после того как деньги отданы, вернуть покупку обратно непросто. Необходимы определенные условия, которые, по мнению Законодателя, позволяют требовать обмена устройства или возврата средств. Подробнее об этом, ниже.

Старение флагмана, или как часто нужно менять смартфон — android.mobile-review.com

Поговорим о таком интересном явлении, как «моральное старение» смартфона.

Пришла пора

Каждый пользователь рано или поздно приходит к выводу — пора покупать новый телефон. На то бывают действительно важные причины: поломка, утеря устройства, износ аккумулятора или заметное снижение производительности. Но также есть и другие причины, менее весомые, я бы даже сказал, иррациональные.

Думаю, многие сталкиваются с тем, что телефон просто надоедает, приедается и не радует так как раньше, но при этом исправно работает. Еще одна ситуация, встречающаяся повсеместно – так называемое «моральное» старение устройства.

Это тот случай, когда 2 ГБ оперативной памяти уже недостаточно, а процессор уже «не тянет» новые игры, но он все так же выполняет свои прежние функции — звонит, пишет СМС, выходит в интернет и так далее.

Осознание того, что пора менять телефон, у всех приходит через разное время после покупки. Кто-то меняет смартфон раз в 2-3 года, а кто-то каждый год или даже полгода. Этот момент зависит от самого пользователя, от его желаний и предпочтений. Если человек интересуется новыми технологиями и мобильными устройствами, то он, скорее всего, захочет купить новую версию флагмана.

Я считаю, что самый оптимальный период замены смартфона — два года. Именно к этому времени заметно сказывается износ аккумулятора и выходят два новых поколения флагманов.

Но это не значит, что телефоном невозможно пользоваться, просто батарея держит заряд не так уверенно, появляются подтормаживания, не выходят обновления ПО и так далее.

Это лишь так называемое «моральное» старение мобильного устройства, фактическое наступает спустя 4-5 лет.

«Старый» флагман

Уже около 2 лет я являюсь обладателем смартфона LG G2. Мне его удалось купить сразу после анонса LG G3, попалось очень выгодное предложение. Он довольно быстро упал в цене, практически в два раза всего за год.

Смартфон работает на процессоре Snapdragon 800 и имеет на борту 2 ГБ оперативной памяти. По современным меркам это не очень много, но он все еще способен тянуть практически все современные игры и работает без нареканий.

LG G2 славился своей автономностью, и, знаете, за два года я вообще не заметил износа аккумулятора. Телефон, как и раньше, спокойно работает с утра до вечера, и остается еще около 15% заряда при 3-4 часах работы дисплея.

Правда, я уже давно отказался от официальной прошивки в пользу CyanogenMod 13, хотя он получил официальное обновление до Android 5.1. Оболочка LG UI очень даже неплохая и имеет много весомых плюсов, но все же «голый» Android мне ближе.

С момента установки кастома я полностью забыл о проблемах и просто пользуюсь устройством на постоянной основе, не беспокоясь об обновлениях.

Я являюсь ярым противником всякого рода защиты устройств (бамперы, чехлы, пленки, защитные стекла и т. д.

), и, разумеется, смартфон уже немного потерял товарный вид после длительной эксплуатации — глянцевая пластиковая крышка потерлась и покрылась мелкими царапинами, появились сколы на гранях от падений.

Справедливо отмечу, что стекло не имеет видимых царапин, только мелкие, которые видны под определенным углом, да и вообще устройство получилось довольно крепким — оно спокойно пережило несколько очень серьезных падений.

Телефон меня радует до сих пор в плане производительности и автономности. Но он все-таки приелся, и уже хочется чего-то нового. Однако объективных причин для покупки нового смартфона нет, поэтому приходится себя сдерживать и заставлять мыслить рационально. Особенно в этом помогают ценники на флагманы.

В целом, я доволен выбором в пользу LG G2 – покупка вышла удачной.

Правила выбора смартфона

Пользуясь случаем, хочу поделиться с вами двумя правилами выбора смартфона для покупки.

Первое правило: лучший бюджетный смартфон – это бывший флагман

Многие, кто имеет весьма ограниченный капитал, почему-то не обращают внимания на предыдущие версии флагманских устройств. Ведь если смартфон продается на рынке больше года, то он, скорее всего, уже хорошо упал в цене. Я сейчас говорю о телефонах в линейках Galaxy S от Samsung, G серии от LG, HTC M, Mi от Xiaomi и так далее.

Возьмем для примера старый добрый Samsung Galaxy S5 и близкий ему по характеристикам Samsung Galaxy A5. Если верить eBay, то S5 стоит около $250 за новый аппарат, а A5 — от $350.

Другой пример — бюджетный LG G4C ($170) и бывший флагман LG G3 ($230). Первый проигрывает абсолютно по всем параметрам, а стоит всего на $50-70 дешевле. Думаю, логика вам ясна.

Практически за те же деньги вы можете приобрести устройство с лучшими характеристиками при скромном бюджете.

Другое дело, что предыдущие версии флагманов зачастую сразу же пропадают с полок большинства сетевых ритейлеров после анонса новой версии, чтобы не создавать конкуренцию внутри линейки.

Так что придется потрудиться, чтобы найти, где купить смартфон, или заказывать по интернету. Также не стоит забывать о всякого рода издержках.

Если смартфон после производства длительное время лежит в упаковке без дела, то у него могут возникнуть проблемы с аккумулятором. Про гарантию тоже, скорее всего, придется забыть.

Второе правило: не гонитесь за обновлениями ПО

Многие знакомы с заповедью программистов «если все работает исправно – не обновляй». Это же правило распространяется на мобильные устройства.

Зачастую производители не уделяют должного внимания разработке обновлений для уже не актуальных гаджетов и делают их только для галочки.

Также многие компании подозреваются в умышленном снижении производительности устройств с помощью обновлений, чтобы стимулировать потребителя к покупке очередного смартфона или планшета. Это по большей части касается компании Apple.

Поищите в интернете сравнения, для примера, как работает iPhone 4S на «родной» iOS 5.0 и последней 9.0 в одних и тех же задачах.

Так что крайне не советую вам гнаться за новыми версиями ОС. Лучше смотрите, как устройство работает «из коробки».

Замена телефона по гарантии: условия и порядок подачи претензии на обмен или возврат

Современное законодательство указывает, что на телефоны, приобретенные на первичном рынке, распространяется гарантийное обслуживание.

Это значит, что если новый сотовый поломался (в связи с обстоятельствами, не зависящими от владельца средства), его должны починить бесплатно.

Но не все граждане знают, что мобильный можно заменить на новый. Следует разобраться, как обменять телефон по гарантии.

Законодательная регулировка

Под гарантией подразумевается срок, в течение которого производитель устройства обязывается бесплатно его ремонтировать, в случае обнаружения заводских дефектов.

При этом важно учитывать, что безвозмездное обслуживание возможно, только если наступит гарантийный случай. Действия владельца телефона, приведшие к поломке, являются основанием для отказа в бесплатном ремонте.

Вопрос гарантии регулируются законодательными нормами, действующими в Российской Федерации. В данном случае необходимо обратить внимание на законодательный акт «О защите прав потребителей».

В девятнадцатой статье этого документа указано, что потребитель имеет право требовать замены устройства на протяжении всего срока действия гарантии.

Важно! Возвратить товар можно даже в том случае, если производитель не установил гарантийный срок. На это действие отводится до двух лет.

Более того, в статье восемнадцатой прописано, что технически сложные товары (большинство телефонов относится к этой категории) можно не только обменять, но и возвратить в магазин с последующим разрывом договора купли/продажи. Торговая точка, в которую будет возвращен телефон, обязана вернуть гражданину средства, потраченные при покупке устройства.

Гарантийный случай и замена телефона

Перед тем как нести устройство обратно в магазин, необходимо убедиться в том, что имеет место гарантийный случай.

Под гарантийным подразумевается случай образования дефекта, который вызван производителем и не зависит от действий владельца устройства.

Другими словами, под гарантийным случаем подразумевается поломка устройства не по вине гражданина, а из-за заводского недостатка товара.

Для того чтобы можно было использовать данное понятие, устройство должно сломаться не по причине:

1. Нарушения эксплуатационных норм.
2. Самостоятельной замены программного обеспечения.
3. Механических, химических и других видов повреждений, нанесенных во время эксплуатации.

Если имеет место что-либо из вышеописанного, заменить устройство будет невозможно.

Если в продукте обнаружен недостаток, гражданин может заменить телефон на товар этой же марки или подобную модель другого бренда в течение пятнадцати суток. После того как отведенный срок истечет, осуществить обмен будет тяжелее. Для этого должно быть выполнено одно из следующих условий:

1. Недостаток, обнаруженный в телефоне, является существенным либо неустранимым.
2. Срок ремонта в сервисном центре был превышен (законодатель отводит на данное действие не более сорока пяти дней).
3. Гражданин не мог использовать свое устройство на протяжении более тридцати дней в течение каждого гарантийного года.

Во всех этих случаях владелец телефона может потребовать обмена товара на другой образец. Если продавец откажет в удовлетворении требования пострадавшей стороны, необходимо подавать претензию и обращаться в сторонние инстанции. Но стоит помнить, что предельный срок выдвижения подобного требования – не более двух лет.

Читайте как можно вернуть товар на АлиЭкспресс.

А тут информация о том, как получить гарантию на Айфон.

По ссылке виды ответственности за нарушение прав потребителей.

Возврат средств вместо обмена

Мобильный телефон надлежащего качества возвратить не удастся (если только торговая точка самостоятельно не пойдет навстречу покупателю). Сотовые относятся к технически сложным товарам, которые входят в постановление Правительства, запрещающее производить возврат товаров определенных категорий.

Товар ненадлежащего качества можно вернуть и получить назад средства, выплаченные за него. В данном случае необходимо снова обратиться к восемнадцатой статье уже упоминаемого закона.

Третий пункт этого нормативного акта указывает, что в случаях, описанных выше, гражданин может не только обменять устройство, но и потребовать вернуть деньги за него.

Кроме того, можно также добиваться дополнительной материальной компенсации.

Составление претензии

Далеко не всегда сотрудники магазинов удовлетворяют требования клиентов, нарушая тем самым закон. Если гражданин столкнулся с подобным, ему следует составить претензию.

Данное действие не будет лишним, поскольку при дальнейшем отказе обменять устройство либо возвратить деньги, претензия станет основанием для обращения в судебную инстанцию.

Документ составляется в письменном виде на бумажном носителе в произвольной форме. Хотя установленного образца не существует, рекомендуется прописывать информацию в следующем порядке:

1. Название торговой точки, в которую подается бумага.
2. Личные данные заявителя.
3. Изложения обстоятельств покупки (когда, где и что именно было приобретено).
4. Описание проблем, возникших с устройством.
5. Требования (обменять модель либо возвратить ее стоимость).
6. Список документов, подаваемых вместе с претензией.
7. Дата и подпись.

Важно! Желательно прописать в документе пункт с требованием личного присутствия в случае необходимости проведения экспертизы.

Последнее обстоятельство является очень важным. Если гражданин будет отсутствовать во время проведения экспертизы, сотрудники компании могут прибегнуть к противозаконным действиям, доказать наличие которых сложно.

Для замены телефона по гарантии вместе с претензией необходимо сдать устройство и все элементы, входящие в его комплектацию.

Дальнейшие процедуры

Претензию необходимо составить в двух образцах. Во время ее приема, продавец должен проставить печать. Важно, чтобы он сделал это на обоих документах. После этого устройство передается в торговую точку, а покупателю отдается опись полученного имущества. В этой бумаге должны быть отображены все элементы, переданные магазину.

После того как товар будет принят обратно, его отправят в сервисный центр. Только специалист СЦ сможет проанализировать характер поломки и выдать заключение. Дальнейшие действия напрямую зависят от того, что именно будет содержаться в заключении эксперта. Если сотрудник СЦ установит, что поломка возникла по вине действий покупателя, товар обменивать не будут.

Особенности! После негативного заключения гражданин имеет право заказать независимую экспертную оценку. Однако оплачивать ее услуги ему придется самостоятельно.

Если в заключении эксперта будет указано, что поломка является гарантийным случаем, дальнейшие действия будут зависеть от состава претензии. Аппарат либо отправят на ремонт (отремонтировать устройство должны в течение сорока пяти дней), либо обменяют на новый образец или возвратят средства, потраченные на его покупку.

Что будет с гарантийным сроком после обмена/ремонта

Как именно будет в дальнейшем начисляться гарантийный срок, напрямую зависит от того, что решил делать с товаром покупатель.

В данном случае возможны два варианта:

Если после получения заключения эксперта продавец все равно отказывается менять товар либо гарантия не была продолжена, гражданин может защитить свои права в судебном порядке.

Несмотря на то, что данная процедура требует наличие свободного времени и приводит к определенным финансовым затратам, у пострадавшего есть большой шанс выиграть дело.

Как можно вернуть телефон продавцу в течение 14 дней, если он не понравился – инструкция.

Это нужно знать – как можно вернуть айфон в течение 14 дней.