Критерии к кандидату в супервайзеры

Супервайзер — кто это такой, что он делает

Последние изменения: Январь 2020

Руководству среднего и низшего звена отводится увеличиваемая «ниша» в период развития рыночной экономики. Связывающим звеном между работниками и руководящим персоналом считается супервайзер — кто это и какие функциональные обязанности исполняет, зависит от направления деятельности бизнеса.

Определение и обязанности

В переводе с английского термин означает «наблюдатель», «контролёр», «инспектор». Определение круга должностных обязанностей, включаемых в профессию супервайзер, что это такое простыми словами, следует из перевода слова. Супервайзеры – это лица, задействованные в разных направлениях бизнеса, осуществляющие систематический контроль и координацию действий вверенного персонала.

Функциональные обязанности заключаются в роли связывающей цепочки между руководством структурных подразделений и непосредственными исполнителями и включают:

• руководство младшим персоналом в количестве от пяти до тридцати человек;
• непосредственное участие при подборе кадров, подходящих для исполнения трудовых обязанностей и формирования единой команды;
• систематический контроль деятельности и координация;
• составление отчётности и сопоставление в числовом выражении показателей вверенных сотрудников с определением соотношения темпов роста или падения;
• хронометраж рабочего времени подчинённых, оценка эффективности использования;
• принятие управленческих решений в пределах компетенции;
• быстрота реакции в случае возникновения конфликтных ситуаций;
• проявление инициативы и внесение предложений относительно повышения качества работы.

Сидящий за столом руководитель часто не имеет возможности объективно оценить проблему, используя всесторонний подход, для чего на 100 % соответствует должность супервайзер, осуществляющий контроль исполнителя на его непосредственном рабочем месте.

Например, супервайзер по продажам – кто это и что делает? Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам. Супервайзер в строительстве – это бригадир, осуществляющий контроль на месте, указывающий рабочим на ошибки и предлагающий пути улучшения качества.

Права супервайзера

Для осуществления качественного анализа и внесения рационализаторских предложений супервайзеру необходимо получать информацию относительно вверенного отдела, относящуюся к конфиденциальной.

Руководитель среднего звена имеет следующие права:

• доступ к бухгалтерским данным о заработной плате вверенных сотрудников;
• выдвижение требований относительно обеспечения работников производственным инвентарём и спецодеждой;
• участие в планировании деятельности предприятия, касающейся участка работы;
• выдвижение предложений о премировании сотрудников при достижении установленных показателей;
• участие в формировании ценовой политики по группам товаров и выборе поставщиков и покупателей.

Главенствующий этап в формировании иерархической лестницы – установление субординации в осуществлении руководства на уровне подразделения вне зависимости от количества работников. У подчинённых не должно возникать вопроса: кто главнее менеджер или супервайзер, если решение конкретного вопроса входит в компетенцию супервайзера.

Требования к соискателю

 

Требования определяются кругом должностных обязанностей и различаются в зависимости от сферы деятельности.

Наличие личного автомобиля и его использование в деятельности предприятия необходимо для поездок по торговым точкам, чем занимается супервайзер торговых представителей.

Респектабельный внешний вид необходим руководителю среднего звена в сфере услуг или государственных учреждений, актуальный для супервайзера ресторана при возникновении конфликтной ситуации с клиентами.

Среди общих требований можно выделить:

1. Наличие образования. Идеальный вариант – совмещение профессии менеджера и психолога, поскольку важны знания в организации управленческих процессов наряду с умением «разруливать» проблемные моменты психологического уровня, моментально оценивая истоки возникновения проблемы и мгновенно находя пути решения.
2. Владение на минимальном уровне вопросами экономики и трудового права. Знание маркетинга способствует налаживанию и расширению рынка сбыта, а трудовое законодательство позволяет внести разумные предложения по поводу поощрений отличившихся работников.
3. Личные качества – навыки делового общения, контактность, целеустремлённость, обязательность, ответственность и умение работать в команде.

Ряд предприятий устанавливают возрастной ограничитель до 40 лет, объективно оценивая, кто такие супервайзеры. Работодатели не без оснований считают человека, не шагнувшего выше по карьерной лестнице, бесперспективным для роли руководителя любого ранга. Бытует и мнение относительно уходящего с годами здоровья и невозможности работы наравне с молодёжью в физическом и умственном плане.

Преимущества и недостатки профессии

Отправляясь на собеседование или выставляя кандидатуру соискателем, необходимо сопоставить плюсы и минусы должности, оценить собственные возможности и объективно существующие преграды. К основным преимуществам относится:

1. Приобретение практического опыта в разных направлениях, способного стать «трамплином» для дальнейшего повышения:
   • в сфере продаж;
   • в области управления персоналом.

1. Сравнительно высокая оплата труда, определяемая объёмами выполненных работ подчинёнными сотрудниками. Кто такой супервайзер в торговле? Это не бегающий по розничным точкам сотрудник, а руководитель, получающий определённый процент от продаж отдела плюс фиксированную ставку из расчёта отработанного времени.
2. Получение должности без требуемого опыта деятельности в конкретной сфере сразу по окончании учебного заведения или совмещением работы с учёбой, предусмотренном гибким графиком.

Среди недостатков следует выделить:

1. Возможность привлечения к сверхурочным работам и установления ненормированного рабочего времени, поскольку определяющим критерием является не трудовой процесс, а достижение требуемого результата, обеспечивающего прибыльность и высокий уровень рентабельности реализуемой продукции, выполнения работ и оказания услуг в различных сферах деятельности.
2. Высокий уровень ответственности. Что за должность супервайзер по существу? Это одновременная деятельность и ответственность за:
   • достижение финансового результата;
   • слаженную работу сотрудников, превращаемых в команду;
   • расширение рынка сбыта и изучение новых направлений, перспективных для деятельности компании.

1. Стрессоустойчивость и психоэмоциональная нагрузка. В должностные обязанности супервайзера входит одновременное общение с людьми, отличающимися по интеллекту, умственному потенциалу, уровню аналитики и занимаемой должности. Необходимо устанавливать отношения с:
   • руководством;
   • подчинённой группой людей;
   • клиентами и поставщиками.

Требования работодателя могут различаться в зависимости от вменяемых обязанностей.

Непосредственное нахождение на рабочем месте, что значит стационарный супервайзер, не сопряжено с поездками по региону, командировками на длительный период.

Однако в состав трудовой функции может быть включён поиск новых заказчиков, поставщиков и покупателей с целью продвижения товаров и услуг и расширения рынка сбыта.

Поэтому перед визитом к работодателю следует изучить требования, оценить непредвзято собственную готовность и способность к выполнению требуемых функций и не создавать ложного имиджа, которому невозможно будет следовать в процессе трудовой деятельности.

Перспективность данной профессии повышается благодаря открытию вновь создаваемых юридических и физических лиц – субъектов предпринимательства и развитию бизнеса. Увеличивающееся количество рядовых сотрудников по продажам неразрывно связано с востребованием профессии супервайзеров – людей, осуществляющих непосредственный контроль продаж.

Профессия предполагает рост по карьерной лестнице, как в вертикальном направлении до руководителя крупного отдела продаж, так и в горизонтальном направлении путём получения профессий, связанных с углублённым изучением производственной специфики.

Известное американское издание провело собственное исследование, результатом которого стали 20 профессий, сохраняющих востребованность на рынке труда. В число попали и супервайзеры.

Рост зарубежной и отечественной экономики позитивно отразится на российском рынке труда, поскольку спрос на менеджеров, мерчендайзеров, промоутеров неуклонно растёт благодаря развитию бизнеса в регионах и маркетинговой политике западных стран, нашедших в лице России уникальный рынок сбыта продукции, не востребованной на собственных юридических территориях.

Бесплатный вопрос юристу

Нуждаетесь в консультации? Задайте вопрос прямо на сайте. Все консультации бесплатны/ Качество и полнота ответа юриста зависит от того, насколько полно и четко вы опишете Вашу проблему:

© 2020 zakon-dostupno.ru

Источник: https://zakon-dostupno.ru/kadryi/supervayzer/

Супервайзер: кто это такой и чем занимается — обязанности супервайзера

— Организация бизнеса — Кадры — Сотрудники — Обязанности — Кто такой супервайзер и чем он занимается О сути профессии супервайзеров и их обязанностях ведётся активная полемика не только на просторах интернета, но и в жизни.

Хоть эта профессия родом из прошлого века, современный мир наполнил ее новым смыслом. Появление новых подходов по усовершенствованию системы маркетинга и менеджмента привело к качественным изменениям ролей торговых специалистов, в том числе и супервайзера.

Статья посвящена рассмотрению его места в хозяйственной деятельности, функционала, прав и ответственности.

Что такое супервайзер

Иностранные профессии в России часто трактуются некорректно. Виной тому недостаточное понимание функциональных задач и области их реализации. Английское слово «supervisor» в переводе на русский язык означает контролёр или смотритель, что кажется довольно абстрактным и размытым.

Нередко такую должность приравнивают к руководящей со всеми вытекающими обязанностями. Да, такое виденье деятельности работника представляется возможным, однако на практике оно отражает лишь одну сторону иерархии управления. В данном ключе основная задача супервайзера – формирование эффективной команды исполнителей, которые сумеют воплотить цели компании с минимальными потерями.

В узком значении супервайзер или супервизор (такое произношение допускается для компаний, ориентированных на сотрудничество в пределах России) – это тот, кто занимается организацией и поддержанием слаженного рабочего процесса в рамках достижения поставленных перед ним задач.

В широком смысле это – руководитель низшего звена, отвечающий за результаты труда собственной команды в определенной сфере (чале всего – продажах), наделенный специальными полномочиями, функциями и методической базой.

Что входит в должностные обязанности супервайзера

Ключевая особенность профессии супервайзера состоит в том, что работник способен одновременно сочетать в себе функции руководителя и исполнителя приказов вышестоящих лиц.

Предъявляемые требования к данному специалисту и перечень работ зависят от множества факторов, первоочередными из которых являются:

• уровень квалифицированной подготовки;
• масштабы деятельности компании;
• стратегическая концепция фирмы;
• нюансы сбыта;
• рыночный спрос на услуги.

Главные задачи супервайзера:

• организация эффективной работы сотрудников (начиная от подбора и обучения, заканчивая делегированием обязанностей подчиненным);
• контроль исполнения (предоставление необходимой информации и материалов, отслеживание хода реализации заданий, оценка результатов);
• мотивация персонала;
• составление своевременной отчетности (по завершении планируемых операций формируется соответствующий отчет о проделанной работе);
• ориентация на показатели плана (уточнение цифровых данных, направление сотрудников в процессе их работы к заданным параметрам);
• курирование в конфликтных ситуациях (вмешательство при возникновении сложных споров);
• решение форс-мажоров.

Если конкретизировать, то у супервизора имеются следующие должностные обязанности:

• выявление торговых точек с максимальной прибыльностью (от 80%);
• анализ текущего состояния работы команды;
• разработка предложений по усовершенствованию деятельности;
• ведение учета;
• поиск наилучших решений по продвижению для различных категорий товаров и услуг;
• координация труда (не более 30 человек в подчинении, преимущественно выездная работа);
• создание и поддержание благоприятного психологического климата коллектива.

Должностные обязанности могут различаться в зависимости от направления работы человека. На сегодня известно несколько категорий данной специальности:

• супервайзер по мерчандайзингу (расстановка продукции по правилам маркетинга, присвоение ценников товарам, оценка правильности выкладки, составление индивидуальных маршрутов подчиненных, донесение до коллектива плана продаж);
• специалист, работающий с торговыми агентами (заключение соглашений, формирование отчета по каждой розничной точке);
• супервайзер торговой сети (в целом обязанности супервайзера торговых представителей сходны с основными функциями этой профессии, представленными выше, но дополнительно включается создание команд из консультантов и продавцов, составление графиков выхода, отслеживание дисциплины рабочего процесса и ее нарушений, уровня обслуживания потребителей и клиентов);
• супервайзер промоутеров (стимулирование сбыта на определенной территории, координация дегустации, пресс-релизов, контроль хода различных мероприятий и сбор итоговой информации).

Помимо сферы торговли, существует еще одна значимая категория описываемой профессии. Так, скрипт-супервайзер – это творчески мыслящий человек, выступающий в роли помощника сценариста и режиссера. Его обязанности во многом аналогичны перечисленным, только вместо реализуемых товаров выступают сюжетные линии, которые необходимо довести практически до идеальных кадров.

Хочешь стать управленцем – будь целеустремленным

Несмотря на то, что одним из требований к кандидату на должность супервайзера является профессиональное образование и навыки, значимую роль играет набор качеств личности. Быть управленцем – не только иметь библиотеку знаний в голове, но и обладать целеустремленностью, помноженной на желание личностного развития и корпоративного роста.

Компания отдаст предпочтение в выборе претендента, если у него ярко выражены следующие черты характера:

• лидерский дух (людям с ним обычно проще и быстрее организовать эффективную работу, мотивировать к ее качественному выполнению, да и согласно психологическим исследованиям, большинство им подсознательно доверяет);
• энергичность (профессия предполагает быстрый ритм рабочего процесса и постоянное общение с людьми; сложно налаживать позитивный контакт, если супервайзер безынициативен по своей природе);
• стремление к получению новых знаний и умений (зависимость от рыночных изменений оказывает огромное влияние на компетенцию сотрудника, поэтому ему придется постоянно улучшать собственную базу знаний и компетенций);
• безусловная стрессоустойчивость (разноплановые задания и установление контактов с различными группами людей морально утомляют, поэтому приветствуется умение хорошо переносить стрессы);
• высокая эрудированность;
• коммуникабельность (одна из приоритетных черт, поскольку грамотно выстроенное общение поможет находить индивидуальный подход к сотрудничеству с торговыми площадками, контрагентами);
• организаторские задатки (способность сплотить команду и выполнить задания без проблемных моментов – настоящий талант);
• аналитический склад ума (супервайзер должен стратегически мыслить и соблюдать объем поставленных планов);
• умение доступными способами передавать полученный опыт другим.

В дополнение к перечисленным качествам некоторые фирмы могут высказывать такие пожелания к соискателю:

• молодой возраст;
• хорошая физическая подготовка;
• мужской пол;
• наличие автомобиля или водительских прав;
• сертификат психологических курсов и тренингов.

Какими правами наделен

Права супервайзера, как и его обязанности, могут различаться в зависимости от принадлежности к одной из вышеописанных категорий.

Соответственно, каждая компания вправе составлять отдельную инструкцию по работе для специалиста с учетом индивидуальной концепции развития и норм трудового законодательства.

Классически супервайзер наделен таким рядом прав:

• Обращение к личным делам сотрудников, состоящих в его штате;
• Участие в составлении, обсуждении и окончательном представлении планов и графиков компании по его отделу;
• Организация собраний и бесед с работниками по вопросу их уровня компетенции;
• Информирование о значительных изменениях в работе предприятия или компании;
• Запрос у начальства необходимого сопровождающего методического обеспечения;
• Запрос сведений в отделе бухгалтерии о начислении заработной платы или штрафных взысканий сотрудников;
• Подача предложений о дисциплинарном наказании подчиненного;
• Получение дополнительного образования;
• Требование соответствия организационно-технической среды выдвигаемым компанией запросам.

Власть, которую он приобретает

Работа управленца предусматривает закрепление за ним определенной административной и материальной ответственности. Юридически она оформлена в трудовом договоре и, если предусмотрена, должностной инструкции, с которой супервайзер знакомиться при заключении первого.

Ответственность

С момента вступления лица в должность он несет ответственность за:

• Отказ от выполнения возложенных функций или халатное отношение к реализации поставленных задач (наказание по трудовому законодательству);
• Правонарушения в ходе исполнения приказов (регламентируется ГК, УК и КоАП);
• Причинение материальных убытков (ТК и ГК).

С практической стороны представитель этой профессии обязывается полностью отвечать за выполнение или невыполнение установленного плана. Исполнение показателей в сроки, рост эффективности работы отдела и отсутствие коллективных жалоб – вот к чему он должен стремиться.

Авторитет

Исполняя вышенаписанное, сотрудник зарабатывает авторитет в сфере управления, а его методы воздействия на команду становятся примером для других.

Результат работы

Будущее работника в компании при условии достижения успехов его команды обычно развивается в двух вариантах:

• Супервайзер окончательно закрепляется на этой должности и получает бонусы;
• Лицо получает повышение.

Материальное вознаграждение

Сфера торговли чаще всего подразумевает следующий вариант оплаты труда: к фиксированному окладу прибавляется процент от объема реализации. Последняя составляющая варьируется от масштабов деятельности и особенностей стимулирования персонала.

Зарплата супервайзера

Фиксированная же ставка, полагающаяся работнику, зависит от:

• региона и позиции компании на региональном рынке;
• спектра обязанностей (в некоторых компаниях допускается совмещение функций в одной должности);
• опыта работы и уровня подготовки;
• наличия дополнительных привилегий (например, зарплата супервайзера одного предприятия может быть на 25% ниже, чем у его коллеги в другом месте, но при этом ему выдают корпоративный телефон и компенсируют затраты на общение);
• наличия собственного транспортного средства (могут платить больше, если не возникнет необходимости в расходах на проезд).

В столичных регионах минимальная оплата составляет 40 тыс., а верхний предел может достигать 200 тыс. рублей.

Где можно обучиться профессии

Далеко не все руководители организаций понимают, кто такой супервайзер и чем он занимается. И не зря, ведь практически невозможно найти специализированное заведение, обучающее конкретно этой специальности.

к работнику чаще всего предъявляются такие требования: «знание основ маркетинга» и «понимание системы управления», соответственно, наиболее подходящим для кандидата станет получение знаний на факультете маркетинга или менеджмента.

Неплохим вариантом будет диплом по направлению «психология», «социология» или «торговое дело». Чтобы понять будущему супервайзеру, что это за профессия, рекомендуется ознакомиться с ее теоретическими основами и определить, какие качества необходимо развить в себе для карьерного роста.

Карьерная лестница

На карьеру супервайзера в большей мере влияют целеустремленность и настойчивость сотрудника в процессе реализации задач. Однако, и другие факторы часто становятся катализатором событий. Среди них:

• Положение на рынке компании;
• Наличие вакантной должности (для повышения супервайзера);
• Финансовое состояние фирмы (возможно, она близка к банкротству);
• Наличие филиалов.

Активного управленца в будущем ждет:

• В некрупной компании – должность начальника отдела продаж;
• В фирмах федерального значения карьерная лестница выглядит так: менеджер территориального (занимается филиалами до двух областей), регионального (отслеживает показатели региона или округа) и национального (представляет интересы компании по стране) уровней с разным окладом.

Альтернативная карьера:

• Бизнес-коуч;
• Директор филиала;
• Категорийный менеджер.

Заключение

Профессия супервайзера в значении слова «управленец» подходит не только закаленным профи, но и новичкам, желающим достойно зарабатывать и активно реализовываться.

Знание ее подводных камней, особенностей, преимуществ и недостатков позволит потенциальному сотруднику проще определиться, стоит ли ему выбирать такую дорогу или нет. (25 голос.

, 4,80 из 5)
Загрузка…

Источник: https://sovetkadrovika.ru/organizaciya-biznesa/kadry/sotrudniki/obyazannosti/kto-takoj-supervajzer.html

Должностная инструкция супервайзера

[организационно-правовая форма, наименование организации, предприятия]

Утверждаю[должность, подпись, Ф. И. О. руководителя или иного должностного лица, уполномоченного утверждатьдолжностную инструкцию][число, месяц, год]М. П.

Должностная инструкция супервайзера [наименование организации, предприятия]

Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения.

1. Общие положения

1.1. Супервайзер относится к категории руководителей и непосредственно подчиняется [наименование должности непосредственного руководителя].

1.2. Супервайзер назначается на должность и освобождается от нее приказом [наименование должности].

1.3. На должность супервайзера принимается лицо, имеющее высшее профессиональное образование по специальности [вписать нужное] и стаж работы по специальности не менее [значение] лет.

1.4. На время отсутствия супервайзера его должностные обязанности выполняет [должность].

1.5. Супервайзер должен знать:

– трудовое законодательство Российской Федерации;

– основы рыночной экономики, предпринимательства и ведения бизнеса;

– структуру и штаты предприятия, профиль, специализацию и перспективы его развития;

– основные технологические процессы деятельности предприятия;

– кадровую политику и стратегию предприятия;

– основы общей и специальной психологии, социологии и психологии труда;

– методы оценки сильных и слабых сторон подчиненных работников;

– нормы качества и времени для каждого вида работы;

– методы решения организационно-управленческих и кадровых задач;

– методы обработки информации с использованием современных технических средств коммуникации и связи, компьютеров;

– этику делового общения;

– правила внутреннего трудового распорядка;

– правила санитарной, личной гигиены;

– правила и нормы охраны труда, техники безопасности и противопожарной защиты.

1.6. В своей деятельности супервайзер руководствуется:

– законами и иными нормативными правовыми актами;

– уставом организации;

– правилами трудового распорядка;

– приказами, распоряжениями и другими указаниями руководителя организации;

– настоящей должностной инструкцией.

2. Должностные обязанности

На супервайзера возлагаются следующие должностные обязанности:

2.1. Доведение до сведения подчиненных работников поставленных перед ними задач.

2.2. Проверка готовности работников к решению поставленных задач.

2.3. Распределение участков работ между работниками.

2.4. Корректировка работы персонала, назначение работников на выполнение определенных работ при возникновении незапланированных или нестандартных ситуаций, при сбоях в общем порядке работы.

2.5. Организация при необходимости взаимозаменяемости работников.

2.6. Определение приоритетов и очередности выполнения рабочих задач.

2.7. Организация наблюдения и контроль за соблюдением графика работ, расстановкой персонала в соответствии со штатным расписанием, выполнением конкретных объемов работ, установленными стандартами качества работ.

2.8. Проверка обеспеченности работников материально-техническими, информационными ресурсами, необходимыми для выполнения возложенных на работников обязанностей, принятие мер по предотвращению простоев, аварий, временных остановок работы.

2.9. Принятие мер по предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций во вверенном ему коллективе.

2.10. Оценка качества работы каждого работника, рационального использования рабочего времени, а также определение возможности возложения на работника дополнительных обязанностей.

2.11. Оценка лояльности и уравновешенности работников, определение степени доверия к работникам.

2.12. Присутствие при общении работников с клиентами и посетителями (анализ беседы, отношения к клиентам и посетителям), ведение наблюдения за профессиональным поведением работников, указание на ошибки работников и предупреждение о необходимости их устранения.

2.13. Дача работникам необходимых указаний по выполнению ими работ, имеющих для них обязательный характер.

2.14. Дача работникам “случайных” контрольных заданий для тренировки готовности к выполнению различных задач.

2.15. Принятие мер по приостановлению выполнения работ, замещению работников при наступлении случаев, могущих повлечь неблагоприятные последствия для предприятия, недопущение к работе работников, находящихся в состоянии, ведущем к таким же последствиям (нетрезвое состояние, болезнь и пр.), незамедлительное сообщение об этих случаях вышестоящему должностному лицу.

2.16. Определение возможности и способов применения принятой на предприятии системы поощрений и взысканий.

2.17. Проведение беседы с работниками, выяснение причин неудовлетворительной работы и совместно с работниками определение вариантов решения корпоративных и личных вопросов.

2.18. Организация учебных курсов и персонального наставничества (шефства) для отстающих работников при неспособности последних самостоятельно справиться с поставленными перед ними задачами, а при неудовлетворительных итогах обучения направление руководству предприятия представлений на увольнение работников за несоответствие занимаемой должности (выполняемой работе).

2.19. Определение критериев требований к кандидатам на работу и участие в отборе претендентов.

2.20. Представление принятых на работу сотрудников коллективу, обеспечение их сведениями, необходимыми для ориентации в коллективе, ознакомление с условиями работы и основными принципами кадровой политики предприятия.

2.21. Обеспечение взаимосвязи подчиненного ему коллектива с другими подразделениями предприятия.

2.22. Составление отчетов о готовности каждого конкретного работника к выполнению тех или иных задач, о достигнутых работниками результатах.

2.23. Подготовка отчетов о качестве работ, выполняемых подчиненными работниками, о выполнении объемов заданий, о причинах, приведших к срыву выполнения планов и виновных в этом лицах, представление их вышестоящему руководителю.

2.24. [Другие должностные обязанности].

3. Права

Супервайзер имеет право:

3.1. На все предусмотренные законодательством Российской Федерации социальные гарантии.

3.2. Давать подчиненным ему сотрудникам поручения, задания по кругу вопросов, входящих в его функциональные обязанности.

3.3. Контролировать выполнение производственных заданий, своевременное выполнение отдельных поручений подчиненными ему сотрудниками.

3.4. Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.

3.5. Получать необходимую для выполнения функциональных обязанностей информацию о деятельности организации от всех подразделений напрямую или через непосредственного руководителя.

3.6. Взаимодействовать с другими подразделениями организации по производственным и другим вопросам, входящим в его функциональные обязанности.

3.7. Представлять руководству предложения по совершенствованию своей работы и работы организации.

3.8. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности и деятельности подчиненных ему сотрудников.

3.9. Повышать свою профессиональную квалификацию.

3.10. Сообщать своему непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе своей деятельности недостатках и вносить предложения по их устранению.

3.11. Требовать от руководства создания нормальных условий для выполнения служебных обязанностей.

3.12. На другие права, предусмотренные трудовым законодательством Российской Федерации.

4. Ответственность

Супервайзер несет ответственность:

4.1. За неисполнение, ненадлежащее исполнение обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, – в пределах, определенных трудовым законодательством Российской Федерации.

4.2. За совершенные в процессе осуществления своей деятельности правонарушения – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.

4.3. За причинение материального ущерба работодателю – в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция разработана в соответствии с [наименование, номер и дата документа].

Руководитель кадровой службы

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Согласовано:

[должность] [инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

С инструкцией ознакомлен:

[инициалы, фамилия] [подпись] [число, месяц, год]

Источник: http://prom-nadzor.ru/content/dolzhnostnaya-instrukciya-supervayzera

Супервайзер – кто это, обязанности, виды, важность для компании

Эффективное продвижение продукции через розничные сети требует слаженной работы целой команды специалистов – мерчандайзеров, торговых агентов, промоутеров. Управляет такими специалистами супервайзер. Это очень важный работник, который подбирает и обучает персонал, распределяет задачи, формирует маршруты, контролирует качество и результативность работы. 

Кто такой супервайзер?

Супервайзер (Supervisor – с англ. контролер, смотритель) – это специалист, организовывающий работу торговых представителей, промоутеров или мерчандайзеров и управляющих ними.

Перечень должностных обязанностей и требования к уровню квалификации зависят от особенностей каналов сбыта, стратегических планов торговой компании.

задача супервайзера – эффективность и прибыльность работы торговой точки, магазина или супермаркета. 

Грамотно организованный мерчандайзинг обеспечивает рост розничных продаж, реализацию наиболее выгодных товарных позиций, прибыльность работы магазина.

Промо-акции проводятся для стимулирования сбыта, информирования потенциальных покупателей о новых товарах или услугах.

Работа торговых представителей заключается в обеспечении точек продаж своими товарами, контроле выкладки и объемов реализации. 

Большую часть рабочего времени (около 80 %) супервайзер проводит «в полях» — обучает персонал прямо в торговых точках, проверяет выполненную работу, корректирует действия сотрудников и пр. Остальные 20 % времени уходят на аналитическую работу, составление отчетности. 

Должностные обязанности и права супервайзера

Супервайзер организовывает работу команды от 5 до 20 человек. 

Основные должностные обязанности супервайзера (определяются индивидуально):

• Подбор и обучение персонала (торговых представителей, мерчандайзеров, промоутеров).
• Организация и контроль работы подчиненных. Постановка целей, распределение обязанностей в соответствии с поставленными задачами и уровнем квалификации работника. Снабжение сотрудников необходимыми рекламными материалами, фирменной формой и другой атрибутикой, которая необходима для выполнения работы.
• Выполнение запланированных показателей продаж в розничной точке или на сети магазинов.
• Ведение отчетности.
• Решение конфликтных и форс-мажорных ситуаций в рамках своей компетенции. 

Требования к кандидату: знание основ маркетинга и техник продаж, организаторские способности, ответственность и коммуникабельность, психоэмоциональная устойчивость, наличие автомобиля, водительских прав.

Успешный супервайзер должен владеть актуальной информацией о спросе и предложении на продвигаемые товары на своей территории, знать интересы и предпочтения целевой аудитории, факторы, которые влияют на рост или снижение продаж.

Хороший супервайзер должен:

1. Анализировать результат работы торговых агентов. Выявлять проблемные вопросы, причины низкой эффективности и находить решения по улучшению показателей.
2. Определять приоритетные точки продаж, которые приносят 80 % прибыли (по правилу Парето), вести отдельный учет по наиболее прибыльным местам сбыта.
3. Находить свежие решения по продвижению, учитывая специфику продукции и место продажи.
4. Обучать персонал в соответствии с разработанными стандартами компании. Раскрывать потенциал мерчандайзеров, промоутеров или торговых агентов, при обучении учитывая их личностные качества, квалификацию и опыт.
5. Отдавать предпочтение активной полевой работе, координируя работу подчиненных и анализируя качество их работы.
6. Создавать панель оценки результатов — таблицы, в которой отражаются результаты выполнения поставленных задач каждым участником команды. Это инструмент, с помощью которого можно ценить эффективность работы сотрудников.
7. Составлять и вести карту дистрибуции (дистрибутивную карту), в которой отражается структура региональных клиентов с количественными показателями продаж по каждой точке. Выявлять перспективные места сбыта, с которыми еще не заключен договор и вести переговоры по вопросам сотрудничества.
8. Получать развернутую информацию от подчиненных, давать им обратную связь на интересующие вопросы. В идеале, возникающие проблемы должны коллективно обсуждаться – чтобы найти оптимальное решение. Кроме того, командная работа в процессе решения проблем или обсуждения новых идей всегда объединяет людей, повышает их личностную мотивацию. 

Чаще всего, работа супервайзера строится следующим образом:

1. Проведение коротких совещаний (утром или вечером), на которых каждому работнику ставится задача, определяется маршрут, выдаются необходимые материалы (POS-материалы, рекламная полиграфия, образцы продукции, прайс-листы).
2. Выполнение текущей работы. Это может быть объезд торговых точек, практическое обучение сотрудника, переговоры с поставщиками, составление отчетности и пр.
3. В конце дня осуществляется сбор информации о проделанной работе от подчиненных, систематизируются данные, формируются отчеты для руководства.

Виды супервайзеров

Супервайзерами часто называют руководителей направлений разных сфер деятельности, которые координируют работу 5–15 человек. Но корректнее всего применять этот термин к сфере торговли. 

Различают такие виды супервайзеров:

• супервайзер промоутеров. Промоутер – это работник, занятый в BTL- мероприятиях (демонстрация, раздача образцов продукции, дегустация и другие акции по стимулированию сбыта в торговой точке). Супервайзер договаривается с руководством торговой сети о проведении мероприятий, обучает промоутеров, распределяет их по точкам, снабжает необходимым оборудованием и материалами. В течение дня контролирует работу, после окончания собирает информацию о результатах, готовит отчетность для руководства;
• супервайзер мерчандайзеров. Мерчандайзер организует выкладку своей продукции на полки магазина, следит за наличием товара, POS-материалов, ценников, а также отслеживает активность и обороты продаж конкурентов. Супервайзер контролирует работу подчиненных, грамотность выкладки, выполнение планов продаж; 
• супервайзер торговых агентов. Торговый агент – это сотрудник оптовой компании, который заключает договора с розничными точками продаж, сетями магазинов, супермаркетов. Супервайзер торговых агентов обучает сотрудников, распределяет обязанности, выдает все необходимые материалы, составляет отчеты о результатах продаж на своей территории;
• супервайзер в торговой сети. Чтобы эффективно организовать работу продавцов и консультантов в крупных магазинах и супермаркетах их делят на команды по 10–15 человек. Над каждой группой ставится супервайзер, который отвечает за эффективность работы подчиненных и отчитывается перед руководством. В круг его обязанностей входит формирование оптимального графика рабочих смен, обучение персонала, контроль рабочей дисциплины, качества обслуживания покупателей.

Чем супервайзер отличается от менеджера

Менеджер руководит отделом, подразделением или компанией. Основные функции – планирование, организация, мотивация и контроль работы подчиненных.

Различают разные уровни подчинения:

• менеджеры младшего звена (начальники участков, заведующие отделами, складами);
• менеджеры среднего звена – руководители, которые стоят над менеджерами младшего звена (начальники цехов, департаментов);
• менеджеры высшего звена – генеральные директора, управляющие, председатели, другие топ-менеджеры.

Менеджер – это управленец любого уровня, отвечающий за разные бизнес-процессы (управление производством, финансовая и операционная деятельность предприятия, инвестиции, развитие и продвижение).

Супервайзер является одним из видов менеджеров младшего звена, потому что он тоже отвечает за планирование, организацию и контроль.

Но он работает только в сфере продаж, выполняет ограниченный перечень задач.

В чем заключается важность работы супервайзера для компании

Чтобы эффективно работать на высококонкурентных рынках, необходимо непрерывно отслеживать ситуацию и тенденции в своем сегменте. Команда «полевиков» — торговых агентов и супервайзеров каждый день тесно общается с продавцами, покупателями розничных точек продаж и знает реальную ситуацию по спросу и предложению, активности конкурентов и другим факторам. 

Что получает оптовая торговая компания, которая работает с ритейлерами через своих супервайзеров:

• стабильные объемы и рост реализации продукции. Максимизация прибыли достигается путем акцентирования на наиболее выгодных товарных категориях и выделения приоритетных точек продаж;
• проведение маркетинговых мероприятий и минимальными затратами. В торговых точках, где представлена продукция компании, можно использовать POS-материалы для привлечения внимания потенциальных покупателей, увеличения продаж. В этих же магазинах проводятся акции по стимулированию сбыта – дегустации, распространение бесплатных образцов, раздача рекламной полиграфии и сувенирной продукции;
• получение оперативной обратной связи от целевых потребителей, продавцов и других участников рынка. На основании полученных данных можно улучшать качественные и функциональные характеристики товаров, оптимизировать сервис и объемы поставок;
• расширение рынка сбыта. Супервайзеры постоянно изучают вверенную территорию, выявляют места, где еще можно реализовать продукцию, проводят переговоры с руководителями розничных сетей. 

От уровня профессионализма и мотивации супервайзера зависит эффективность продаж в определенном сегменте рынка. Поэтому необходимо подбирать работника со знанием маркетинга и техник продаж, опытом управления группой людей.

Хороший супервайзер обучает персонал, ежедневно ставит задачи и формирует маршруты, контролирует выполнение поставленных задач, активно работает в поле.

Мотивация за результат обеспечивает высокие продажи, генерацию и внедрение идей по оптимизации процессов.

Источник: https://blog.oy-li.ru/supervajzer-i-ego-vazhnost-dlya-kompanii/

Супервайзер: должностные обязанности и требования при работе в магазине

В наше время рынок занятости постоянно расширяется — становятся востребованными новые профессии, должности. Так, еще 10 лет назад понятие «супервайзер» звучало, как нечто диковинное. Несмотря на помпезность, за броским словом скрывается руководящая должность, имеющая свои нюансы.

1. Кто такой супервайзер и как им стать 2. Как пройти собеседование на должность супервайзера 3. Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Супервайзер — это руководитель среднего звена группы торговых представителей из 5-30 подчиненных, которую он иногда формирует сам, но, зачастую, приходит в уже сложившуюся. Его подчиненные занимаются деятельностью, похожей по своим функциональным обязанностям, или же смежной работой, что направлена на достижение конкретных целей фирмой в целом.

Полномочия супервайзера позволяют максимально упрощать работу менеджеров и высшего руководства, а его непосредственная обязанность заключается в том, чтобы быть посредником между персоналом и руководством (заказчиками).

Должность супервайзера, как и множество новых профессий, заимствована с европейских и американских рынков.

На любом субъекте хозяйствования необходим специалист функциональность которого заключается в координировании работников, их постоянной проверке.

По большей части, деятельность супервайзеров на это и направлена.

Его функции сводятся к патронату «полевых» сотрудников, работающих удаленно от головного офиса (промоутеров, к примеру), их стимулирование на дальнейшее качественное выполнение работы.

На сегодняшний день супервайзеры задействованы в различных сферах бизнеса. Помимо общеизвестных, данных специалистов можно встретить в сетевом маркетинге и других сферах, связанных с раскруткой различных продуктов и услуг.

Зачастую подобную должность занимают коммуникабельные и компетентные работники, преуспевшие ранее на посту мерчендайзеров и торговых представителей. Будет гораздо легче поучить место управленца, если за плечами имеется высшее образование по специальности менеджмент. Но любой сотрудник низшего звена, пройдя тренинги и обучения, увеличивает свои шансы в получении должности супервайзера.

Задаваясь вопросом «Как стать супервайзером?», следует понимать, что нет такой профессии, как «руководитель начального уровня». Это всего лишь одна из ступеней карьерной лестницы. Следовательно, ни в одном ВУЗе или колледже нельзя обучиться на него.

Можно получить знания в области менеджмента в целом и постоянно их совершенствовать благодаря специализированным тренингам по эффективности продаж, этике общения, социологии и психологии.

А практические навыки управленца подобного рода приобретаются с опытом.

Как пройти собеседование на должность супервайзера

При собеседовании по вакансии «супервайзер» потенциальное руководство обращает внимание, в первую очередь, на:

• опыт работы в сфере торговли;
• наличие высшего образования, желательно в сфере торговли;
• знание основ маркетинга и технологий прямых продаж;
• навык ведения и составления отчетности;
• увлеченность делом, честолюбие, отдача, работа на результативность.

Также изучается наличие неотъемлемых для любого управленца качеств – лидерских задатков, ответственности, исполнительности, инициативности, целеустремленности и нестандартного мышления, позволяющих найти выход в любой непредвиденной ситуации.

Задумываясь о работе супервайзером, необходимо понимать, что успешно пройти собеседование без вышеперечисленных качеств вряд ли удастся.

Любой работодатель будет брать во внимание совокупность различных моментов, например, наличие/отсутствие тех или иных навыков или задатков, а также опыта.

За редким исключением, практические умения гораздо ценней, чем теоретические знания, полученные на лекциях в университете.

Обратите внимание

На сегодняшний день в супервайзерах особенно заинтересованы крупные магазины, отели, дистрибьютеры и дилеры ведущих торговых марок, так что, поиск вакантного места следует начать именно с них.

Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Как уже было написано, данный специалист — связующая нить между заказчиками, исполнителями и непосредственным руководством. Помимо прочих обязанностей, ему вменено выявление положительных и отрицательных профессиональных качеств каждого сотрудника, находящегося в подчинении.

Это позволяет проанализировать, кто и с какой работой справится, поскольку от этого зависит эффективность выполнения поставленных задач.

Прочие обязанности супервайзера, исходя из сферы деятельности его компании, заключаются в:

• подборе сотрудников и формировании команды исполнителей (исходя из поставленных задач);
• грамотном делегировании работы подчиненным и контроле качественности ее выполнения;
• планировании и прогнозировании аналитических показателей;
• переговорах с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами;
• проведении обучающих тренингов (редко);
• мотивации работников на достижение лучших результатов;
• выполнении запланированного графика заказов/продаж;
• контроле правильности выкладки товара, наличии ассортимента;
• ведении отчетности по установленным формам;
• разрешении вопросов в пределах своей компетенции (с членами команды, руководством торговых компаний).

Справляющийся со своей работой организатор и его команда профессионалов всегда будут востребованы на рынке занятости и могут рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице.

Следует отметить, что грамотный супервайзер всегда заинтересован в помощи своим подчинённым, поскольку от того, насколько качественно они выполнят делегированную им работу, напрямую зависит не только их заработок, но и его.

Работа супервайзера – это контакт с людьми, поэтому он находится в поиске точек соприкосновения и методов улучшения эффективности деятельности подчинённых.

Высокая ответственность и уровень стресса, не всегда нормированный рабочий график – отрицательные стороны данной профессии.

Плюсами такой специальности можно считать получение бесценного опыта и существенные перспективы карьерного роста.

(318 голос., 4,55 из 5)
Загрузка…

Источник: https://pravo.moe/kto-takoj-supervajzer-dolzhnostnye-obyazannosti/