Куда обращаться если мфц нарушает сроки

Куда жаловаться если в мфц нарушена процедура регистрации

В ходе получения государственных услуг в многофункциональных центрах, некоторые граждане сталкиваются с различного рода проблемными ситуациями:

• некомпетентность сотрудников;
• взимание платы за бесплатные услуги;
• бланки, необходимые для оказания услуг — отсутствуют;
• затянутые сроки рассмотрения;
• затребование у заявителя документов, не прописанных в условиях оказания услуги;
• необоснованный нормативными документами отказ в принятии заявления;
• нарушение конфиденциальности личных данных;
• отказ в помощи при заполнении, исправлении допущенных заявителем ошибок;
• любые, нарушающие права гражданина, действия со стороны сотрудников.

Жалоба руководству центра МФЦ

Оставить жалобу можно непосредственно руководителю МФЦ, где случилось правонарушение. Сделать это можно в письменном варианте, затребовав «Книгу жалоб и предложений», которая обязана присутствовать в учреждении согласно закону.

При оформлении жалобы следует детально изложить обстоятельства, указать виновника и собственные контактные данные.

Если ситуация срочная и весомая, можно обратиться за аудиенцией к руководителю немедленно. Как правило, начальство центров реагирует на такие ситуации мгновенно.

Электронная жалоба

В современном мире без интернет-версий тоже никуда. Сегодня можно оставить свою жалобу и в электронном виде. Для этого необходимо посетить сайт того МФЦ, где произошло нарушение прав гражданина.

В разделе «Обратная связь» есть пункт «Оставить жалобу». В окне изложить всю суть проблемы, указать свои контактные данные и данные центра, на который поступило заявление.

ВАЖНО! Обращение граждан как письменные, так и через электронную приёмную, по закону, обрабатываются в 15-дневный срок.

Прокуратура

Серьёзные нарушения типа вымогательства, мошенничества, бездействие руководства, можно направлять непосредственно в прокуратуру района по месту регистрации заявителя или нахождения МФЦ.

Жалобу можно принести лично, отправить по почте или зарегистрировать на официальном сайте прокуратуры своего района.

Судебное разбирательство

В случае когда все предпринятые, вышеперечисленные меры не дали никаких результатов, остаётся только обращение в суд.

Для этого необходимо составить исковое заявление. Это дело лучше поручить юристу.

После подачи иска в районный суд по месту регистрации заявителя рассматривают дело в период от 30 до 90 дней. Суд сообщит — будет ли принято дело в производство или направит его в другой орган для разбирательства.

О любом своём решении суд оповещает письменно.

Возмещение ущерба

Случаются ситуации, когда невыполнение или затянутые сроки исполнения услуги в МФЦ приводят к получению заявителем ущерба. Это могут финансовые потери, моральный вред и даже вред здоровью, в том числе временная потеря работоспособности.

Любые убытки должны быть документально подтверждены. Обычно такие вопросы решаются в судебном порядке. Но иногда удаётся решить непосредственно на месте, с руководителем подразделения.

Как правильно написать и куда подать жалобу на МФЦ

Копию иска направят в МФЦ, итогом станет судебное заседание с участием сторон. Помните! Вы имеете право обжаловать любую процедуру, если дело требует юридического вмешательства свяжитесь с нами по телефонам для бесплатной консультации.

1. САНКТ-ПЕТЕРБУРГ: 88124256003
2. РЕГИОНЫ РФ: 88003338926
3. МОСКВА: 84999384482

Внимание! Юристы не записывают на прием, не проверяют готовность документов, не консультируют по адресам и режиму работы МФЦ!

Здравствуйте! Куда писать жалобу на неправильный расчет по оплате ЖКХ.

Волшебный пинок для мфц

Я подала заявку через сайт госуслуг 16 января.

https://www.youtube.com/watch?v=GQe1IIajhv0

Даже то, что мы получим разрешение, не значит, что не будем получать штрафы))) Правильно, так и надо их!

Поздравляю! В прошлом году, когда у нас родился третий ребенок, нам утвердили льготу на бесплатную парковку.

А воз и ныне там.Я нашла регламент, по которому данную услугу должны предоставить за 7 дней максимум: 1 день на.

Дорогие друзья, подскажите, пожалуйста.Вопрос:могут ли ребенка зачислить в дет.сад без заявления от мамы и на основании каких документов должны зачислять ребенка в дет.сад и в каких законах прописан этот порядок (Москва).

И если ребенка зачислили.

Куда пожаловаться на мфц

12, 15 Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ)). При этом за вред, причиненный работником МФЦ при исполнении трудовых (служебных, должностных) обязанностей, ответственность будет нести многофункциональный центр.

Правила, регулирующие компенсацию морального вреда в связи с распространением сведений, порочащих деловую репутацию гражданина, применяются и в отношении организации (см.

Источник: https://xn--h1akdmn.xn--p1ai/kuda-zhalovatsya-esli-v-mfts-narushena-protsedura-registratsii/

Куда и как писать жалобу на МФЦ

Многофункциональные центры, несмотря на свою полезность, могут не соблюдать определенные правила и нормы законодательства. Нередко граждане, обратившиеся в организацию, сталкиваются с нарушениями. Жалоба на МФЦ позволит восстановить права и интересы заявителя.

Законодательство

Деятельность многофункционального центра регулируется двумя актами:

На что можно пожаловаться

Законодательством предусмотрены конкретные основания, разрешающие опротестовать действия сотрудников МФЦ. Жаловаться на них стоит, когда обычная беседа не принесла результата. Претензия — также рабочий метод воздействия, когда есть прямые несоблюдения закона.

Примеры нарушений, на которые можно написать обращение:

Бесплатная ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ:

Мск +7 (499) 938 5119

Спб +7 (812) 467 3091

Фед +8 (800) 350 8363

• отказ предоставить услугу по выдуманным причинам;
• нарушенные сроки выполнения требований;
• предоставление ложной информации;
• сверхштатные несуществующие требования;
• неправильное оформление документов;
• хамство или оскорбления;
• нелегальное взыскание пошлин и других выплат.

Жалоба на МФЦ

Многофункциональный центр оказывает посреднические услуги между гражданами и государственными органами. Хотя МФЦ завоевали популярность, отдельные структуры могут ошибаться и нарушать нормы законодательства. Жалоба — письменный акт, закрепляющий претензии гражданина.

Пункт 5 ст. 11.2 фиксирует требования документа. Согласно норме, в заявлении должна быть следующая информация:

• название органа, который вынес обжалуемое решение;
• Ф. И. О. и место жительства заявителя (организация указывает местонахождение и полное официальное наименование);
• конкретные действия МФЦ, повлекшие составление претензии;
• мотивировка (основания, которые дают возможность пожаловаться на действия многофункционального центра).

Подробное изложение аргументов и фактов нарушений повышает шансы на успех. Документ должен иметь строгую структуру — шапку, описательную часть и мотивировку. В жалобе указываются реквизиты — обязательные сведения о сторонах спора. После реквизитов вносится заголовок посередине строчки. Описательная часть включает обстоятельства дела — факт выявленных нарушений.

СКАЧАТЬ Образец

Некомпетентность должна быть наказана. Любое грубое несоблюдение оформления документации или необоснованные отказы разрешается обжаловать.

ВАЖНО! В качестве приложений выступают доказательства дела и копия паспорта заявителя. Если это представитель организации, прикладывается доверенность. Основной аргумент — прежнее обращение и справка, не возымевшие успеха.

Куда писать и жаловаться на работу МФЦ и его сотрудников

Кому подавать жалобу, зависит от особенностей нарушений и обстоятельств дела.

Предусмотрены следующие варианты:

• руководство;
• прокуратура;
• Роспотребнадзор;
• суд.

Надзорные инстанции контролируют работу МФЦ.

Руководству

Сотрудники многофункциональных центров непосредственно подотчетны руководителям, ответственным за качество предоставляемых услуг. Каждый заявитель имеет полное право жаловаться на незаконные действия работников организации.

Практикой предусмотрены определенные требования к порядку принятия обращений со стороны гражданских лиц. Каждый МФУ должен быть оборудован специальными стендами и книгой жалоб, где фиксируется вся документация.

Использовать книгу можно, только когда действия сотрудников не требуют строгого рассмотрения дела: здесь фиксируются замечания, но не конкретные претензии. Хотя инстанция должна регулярно проверять содержание жалобной книги, нередко определенные замечания упускаются из виду. Это препятствует рассмотрению конфликта.

Альтернативный способ — подать претензию напрямую руководству. Для этого необходимо обратиться к работнику и потребовать направить акт начальству.

В Роспотребнадзор

Рассматривает специфические дела, которые касаются потребителей. Работа многофункциональной структуры не подпадает под компетенцию Роспотребнадзора. Это означает, что граждане не могут обращаться в контролирующий орган за разрешением конфликтов в организациях. МФЦ признается государственной структурой, разрешать споры с ней приходится другими способами.

ВАЖНО! Отсутствие шанса обжаловать действия через Роспотребнадзор не означает, что субъекты не могут подавать документы через МФЦ. Предусмотрено право направлять претензии другим инстанциям с помощью центров.

В прокуратуру

Рекомендуется обращаться только при явных незаконных действиях со стороны сотрудников многофункциональных центров, которые нанесли ущерб лицу.

В суд

Гарантирует результат независимо от сроков. Если в прокуратуре или при подаче документации руководству акт может «затеряться», то суд при правильном оформлении обязательно вынесет решение.

Требует тщательной подготовки документации. Если жалоба составлена не по правилам, предусмотренным законодательством, то государственный орган не будет рассматривать претензии и оставит их без разбирательства.

Как можно подать документ

Доступны различные способы направить заявление. Каждый вариант имеет свои нюансы, их стоит рассмотреть подробнее.

Обратиться по телефону горячей линии

Операторы ответят по телефону на все интересующие вопросы. Самый легкий путь — позвонить по номеру горячей линии 8 (495) 777-77-77.

Минус способа — невозможно представить полные доказательства нарушений. Телефонный разговор подходит для незначительных проступков и ошибок, но он малоэффективен, если имеют место серьезные незаконные действия.

Через интернет

Многофункциональные центры предусматривают обработку входящих электронных сообщений онлайн от пользователей. Если у обращающегося есть претензии, то он может отправить их по интернету.

Сильная сторона этого способа — скорость оформления. Заявителю не нужно готовить бумажные носители. Нюанс — обработка может занять некоторое время, а ответ необязательно понравится адресату.

Госуслуги

Официальный портал государственных услуг — сервис, где можно обжаловать незаконные действия сотрудников. Для оформления акта достаточно зайти на ресурс, зарегистрироваться и заполнить бланк. Ничего самостоятельно составлять не нужно — уже есть готовый образец, куда вносится требуемая информация.

Официальный сайт

Организации имеют постоянные электронные сервисы — «Мои документы». Официальный сайт поддерживает возможность обращения против работников организаций. Заявителю необходимо зайти на ресурс «Мои документы» и оформить заявку. Способ быстрее, чем обращение через «Госуслуги», так как государственный портал — посредник между гражданами и другими органами.

ВАЖНО! В Москве действует собственный ресурс — официальный сайт мэра, который также позволяет оформлять жалобы в государственные органы. Столичным жителям можно воспользоваться этим сервисом.

Сроки рассмотрения обращений

Регулируются Постановлением Правительства РФ № 840. В акте указан срок разбирательства — 15 рабочих дней. В ряде случаев период может быть продлен до 30 рабочих дней, если обстоятельства дела требуют более детального рассмотрения.

Если гражданин обращается в прокуратуру или суд, то разбирательство может затянуться на два-три месяца.

Ответственность

По результатам разбирательства надзорные органы вправе принять следующие решения:

• отменить спорные акты;
• возвратить деньги;
• привлечь виновника к ответственности.

Если есть проступки, то начальство может направить результаты проверки в прокуратуру: надзорный орган вынесет административное наказание для работника. Если более серьезные нарушения повлекли существенный ущерб для лиц, то возможно привлечение к уголовной ответственности.

Жалоба — это рабочий инструмент воздействия на сотрудников многофункциональных центров. Если лицо обнаружило явные нарушения закона и порядка оказания услуг, рекомендуется составить акт, который поможет восстановить права и интересы.

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/zhaloba-na-mfts.html

Смс спам как бороться?

Время от времени многие из нас сталкиваются с необходимостью оформлять те или иные документы, например, для регистрации прав на недвижимость, постановки на учет в детском саду или оформления нового водительского удостоверения.

За последние несколько лет сделать это стало намного проще – с помощью так называемых многофункциональных центров.

Клиенты этих учреждений уже давно привыкли, что услуги государственных органов всех уровней – федерального, регионального и муниципального – могут оказываться в одном месте и в кратчайшие сроки.

Но на практике процесс взаимодействия с сотрудниками МФЦ не всегда позволяет гражданам удовлетворить все свои интересы.

Иногда проще обратиться в необходимые государственные органы напрямую, а не ожидать помощи от «службы одного окна».

Что делать, если МФЦ задерживает выдачу документов или потерял предоставленные вами документы? Куда жаловаться на некомпетентных работников центра? Ответы на эти вопросы мы постараемся дать в нашей статье.

Основания для подачи

Право пожаловаться на действие или бездействие сотрудников МФЦ есть абсолютно у каждого человека, обратившегося к ним за предоставлением государственных услуг. Поскольку перечень обязанностей этих государственных учреждений довольно широк, то и список поводов для обращения весьма разнообразен. Так, наиболее часто встречающиеся проблемы, связанные с работой МФЦ:

• Невежливое обслуживание клиентов;
• Нарушение сроков предоставления услуги;
• Требование документов, не предусмотренных соответствующими законодательными нормами;
• Необоснованный отказ в приеме бумаг;
• Необоснованный отказ в предоставлении услуги;
• Требование платы, не предусмотренной нормативно-правовыми актами.

Подобные ситуации могут случиться практически в любой госорганизации, но это вовсе не значит, что нужно слепо мириться с таким положением вещей.

Если вы столкнулись с неудовлетворительной работой центра или не получили желаемую услугу, можете смело приступать к составлению соответствующей жалобы.

При этом помните, что у любого вашего действия могут быть серьезные последствия, и подобные претензии, как правило, влекут за собой ответственность тех лиц, которые в них указаны.

Инстанции обращения

Как показывает практика, один из самых эффективных способов отстоять свои права – написать жалобу на МФЦ. И все же, какие организации занимаются рассмотрением и обработкой подобных претензий? В их число входят:

• Руководство самого центра;
• Прокуратура;
• Судебные органы.

Для контроля уровня обслуживания почти во всех многофункциональных центрах существуют специальные книги обращений. Каждый посетитель может оставить в ней свой отзыв о работе учреждения или же претензию относительно работы отдельных сотрудников.

Такая жалоба может содержать контактные данные и обратный адрес заявителя или быть анонимной – по усмотрению клиента. Затем, если есть возможность, напишите претензию на имя руководителя центра.

Обратите внимание, что такое заявление представляет собой уже более серьезный документ и, соответственно, должно включать информацию о его составителе. Он должен быть рассмотрен в течение 15 рабочих дней.

Если в самой компании на ваши претензии никак не отреагировали, обращайтесь с жалобой в прокуратуру. Но такая форма воздействия применяется лишь в тех случаях, когда речь идет о более серьезных нарушениях.

После того, как сотрудники органа рассмотрят ваше заявление, они проведут проверку, по итогам которой материалы дела могут быть направлены в судебную инстанцию. При всей сложности судебного процесса подать заявление в суд можно и напрямую, без участия прокуратуры.

Но для грамотного составления иска все же лучше обратиться к профессиональному юристу – это повысит ваши шансы на успех в рассмотрении дела.

Структура документа

Чтобы заявить о нарушении, вам нужно составить специальное письменное обращение – жалобу. Она оформляется в простом письменном виде, поскольку закон не предъявляет к ее составлению никаких особых требований. Тем не менее, чтобы добиться желаемого результата, не теряя времени на переписывание заявление, в документе необходимо указать:

• Название МФЦ, на действия работников которого составляется жалоба;
• Сведения о заявителе;
• Подробное описание нарушения;
• Доводы, на основании которых составлена жалоба;
• Требования об устранении нарушения;
• Дату составления и подпись заявителя.

Составляя жалобу, обратите внимание, что она не должна содержать эмоциональных высказываний и указаний, каким образом следует указать сотрудника МФЦ. Придерживайтесь официально-делового стиля, но избегайте при этом специальной юридической терминологии.

Как правило, такие заявления составляют сразу в двух экземплярах, один из которых подается в учреждение, а другой – оставите у себя.

Обратите внимание, что претензия, которую вы сохраните на случай возникновения судебных разбирательств должна содержать особый регистрационный номер, а также соответствующую пометку о принятии.

Источник: https://zhaloba.moscow/kuda-zhalovatsya-na-rabotu-mfts.html

Как и куда подать жалобу на МФЦ

Многофункциональные центры – это категория государственных учреждений, представляющих услуги по взаимодействию с другими государственными службами и организациями в режиме «одного окна», без непосредственного участия граждан.

Так как МФЦ предоставляют государственные услуги, любые их действия могут вызывать у граждан претензии, тем более, если эти действия неправомерны.

Куда жаловаться на МФЦ, кто является надзорным органом в их отношении? Как пожаловаться на сотрудника МФЦ.

В каких случаях можно пожаловаться

Перечень случаев, когда гражданин может обжаловать действия сотрудника МФЦ, определен положениями ст. 11.1 Федерального закона № 210 от «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». В числе таких случаев:

• несоблюдение сроков регистрации заявлений, предоставления госуслуг, выдачи документов, являющихся их результатом;
• требование документов, не предусмотренных законодательством;
• неправомерный отказ в приеме заявлений и документов. предоставлении госуслуги;
• неправомерное требование оплаты услуг МФЦ, не предусмотренное законодательством;
• отказ сотрудника МФЦ исправить допущенную им ошибку или опечатку;
• безосновательное приостановление предоставления госуслуги;
• затребование документов, отсутствие которых не стало препятствием для изначального приема заявления и пакета документов на оказание госуслуги.

Перечень оснований не является исчерпывающим. Любое другое неправомерное поведение также может стать основанием для обращения с жалобой.

Куда подать жалобу на МФЦ

Согласно п. 1 ст. 11.2 Закона № 210, адресат жалобы в отношении МФЦ определяется в зависимости от предмета такой жалобы.

Так, если предметом обжалования являются действия или бездействие сотрудника центра, жалоба подается руководителю подразделения МФЦ.

Если предмет обжалования – действия самого МФЦ либо его руководителя, адресат жалобы – учредитель центра (государственный или муниципальный орган) либо иное уполномоченное законом лицо или орган, например, районная прокуратура.  

Если предмет жалобы – действия должностного лица или органа, с которым МФЦ осуществляет взаимодействие, например, Росреестр, ПФР, ФНС, жалоба подается руководителю этого органа, вышестоящим должностным либо иным ответственным лицам.  

Если меры не дали результата, результат не удовлетворяет заявителя или действиями МФЦ или его сотрудников гражданину причинен ущерб, он вправе обратиться с административным иском в суд.

Жалоба руководству МФЦ

Согласно п. 2 ст. 11.2 Закона № 210, жалоба на действия сотрудника МФЦ руководителю подразделения может быть подана различными способами, в том числе:

• почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением о вручении;
• удаленно через сайт Госуслуг, сайт конкретного МФЦ либо по электронной почте;
• при личном приеме гражданина руководителем центра.

Жалоба составляется в свободной форме, но обязательно должна будет содержать:

• полное название подразделения МФЦ, имя руководителя и сотрудника, чьи действия обжалуются;
• ФИО, адрес, номер телефона и прочие контактные данные заявителя;
• информация о неправомерных действиях или решениях сотрудника или руководителя подразделения, дата их совершения, суть, подтверждающие документы;
• аргументы, обосновывающие несогласие заявителя с действиями сотрудника МФЦ – нарушенные нормы закона;
• требования об устранении нарушений, привлечении работников к ответственности;
• перечень приложенных документов;
• дата, подпись.

Рассмотрение осуществляется в 15-дневный срок с момента регистрации жалобы, а если предмет обжалования – отказ в приеме документов, в 5-дневный срок.

По результатам рассмотрения руководитель принимает решение о ее удовлетворении, в том числе путем отмены принятого сотрудником решения или совершенного действия либо об отказе в удовлетворении.

 Мотивированный ответ направляется жалобщику на следующий день после рассмотрения в письменной, а по требованию заявителя, и в электронно форме.

В ответе должны быть указаны действия, предпринятые руководителем для восстановления нарушенных прав заявителя.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура является органом общего надзора за соблюдением законодательства, потому она обязана рассматривать любые обращения, в которых содержится информация о нарушениях прав граждан, нарушениях закона со стороны работников государственных и муниципальных учреждений. Обжаловать в прокуратуру можно любые действия сотрудников МФЦ, если они содержат нарушения закона. Жалоба составляется в свободной форме, но в ней необходимо указать:

• наименование прокуратуры;
• ФИО, адрес, контакты жалобщика;
• обстоятельства обращения в МФЦ – дата, предмет обращения;
• действия сотрудника, которые по мнению заявителя неправомерны;
• нормы закона, которые нарушены сотрудником МФЦ;
• требования о проведении проверки, восстановлении нарушенных прав, привлечении виновных к ответственности;
• перечень приложений;
• дата, подпись.

На основании жалобы прокурор проводит проверку, выносит предписания на устранение нарушений, и направляет мотивированный ответ заявителю. Рассмотрение осуществляется в месячный срок. Подать жалобу можно:

• почтовым отправлением с описью вложений и уведомлением о вручении;
• удаленно через сайт областной прокуратуры или по электронной почте;
• на личном приеме у прокурора.

Рекомендуется подавать жалобу в районную прокуратуру по месту нахождения подразделения МФЦ. При подаче в вышестоящие прокуратуры без соответствующего ответа нижестоящих жалоба будет направлена по подведомственности в нижестоящую прокуратуру для рассмотрения по существу.

Жалоба в суд

Если жалобы в иные органы не дали результата, заявитель вправе обжаловать действия сотрудника МФЦ в судебном порядке, подав в суд административный иск. Согласно ст.

219 КАС, сделать это можно в 3-месячный срок с момента, как гражданин узнал о нарушении своих прав со стороны сотрудников МФЦ. Административный иск подается в суд по месту расположения МФЦ. Иск должен соответствовать требованиям ст.

220 Кодекса административных судопроизводств и содержать:

• наименование суда;
• наименование МФЦ, адрес нахождения, ФИО руководителя и сотрудника, чьи действия обжалуются;
• ФИО, адрес, контакты заявителя;
• наименование, дата и прочие реквизиты оспариваемого решения;
• предмет оспаривания – в чем заключается нарушение и как оно нарушает права заявителя;
• нормативные акты, нарушенные этим действием или решением;
• иные известные заявителю обстоятельства;
• требования заявителя;
• перечень документов;
• дата, подпись.

Решение должно быть принято судом в 2-месячный срок. При необходимости заявитель может обжаловать и это решение в вышестоящий суд.

Источник: https://dolgi-net.ru/articles/kak-i-kuda-podat-zhalobu-na-mfc/

Пишем жалобу на МФЦ

Многие нововведения и реформы госучреждений, которые напрямую взаимодействуют с гражданами, приносят реальные плоды в виде уменьшения очередей и снижения коррупции. К сожалению, в любой сфере, где окончательное решение зависит от человека, невозможно обойтись без возникновения ошибок. Жалоба на МФЦ может быть написана, когда права гражданина были нарушены сотрудниками этой организации.

Законодательная база

Решение о реформировании учреждений социальной сферы было принято правительством страны более 10 лет назад.

За это время на всей территории России открылось более 2700 многофункциональных центров. В настоящее время все МФЦ функционируют под названием «Мои документы».

Переименование учреждения было произведено в 2014 году, чтобы повысить их привлекательность у населения.

Законодательная база, по которой осуществляется регулирование этого вида госучреждений, состоит из следующих нормативно-правовых актов:

Для того чтобы самостоятельно пожаловаться на работу МФЦ, совершенно необязательно изучать все приведенные выше законодательные акты. Чтобы грамотно оформить заявление, достаточно четко следовать инструкциям, которые будут приведены в этой статье.

Основания для обращения

Федеральный закон от 27.07.2010 г. №210-ФЗ содержит основные положения, по которым можно установить причины внесудебного обжалования действий сотрудников МФЦ. К основным нарушениям, которые служат основаниями для подачи жалобы являются:

• несоблюдение сроков регистрации запроса гражданина;
• отказ в предоставлении услуги;
• неправомерные требования;
• ошибки в выдаваемых документах.

Также может быть подана жалоба на МФЦ, если:

• со стороны работника поступают требования предоставить денежные средства в виде взятки;
• нецензурная брань в адрес гражданина;
• при наличии других нарушений, подподающих под действие административного или уголовного кодексов РФ.

Куда писать претензию

При выявлении нарушений в работе МФЦ следует незамедлительно обращаться с жалобой в компетентный орган. Наиболее удобным способом воздействия на работника этой организации является звонок на телефон горячей линии.

Если жалоба не будет зарегистрирована, или по истечении определённого времени меры воздействия на сотрудника не будут приняты, то следует обратиться с заявлением к руководству многофункционального центра.

В этом случае не обязательно обращаться непосредственно к начальству, а попросить у сотрудника книгу отзывов, в которой в свободной форме, но без использования нецензурной лексики описать проблему.

https://www.youtube.com/watch?v=pZnG-FXv6IA

Если после обращения к вышестоящему руководству не последовало изменений в работе организации, то следует подать жалобу в суд или прокуратуру.

Как написать

Жалоба может быть написана от руки или набрана на компьютере, а затем распечатана на принтере. Оформить документ следует сразу после возникновения инцидента. При обращении во многие госструктуры возможна подача жалобы через интернет. Значительно упростить процедуру можно, если имеется подтверждённый аккаунт на портале Госуслуги.

Текст документа является довольно свободным, но чтобы заявление было рассмотрено в кратчайшие сроки, необходимо указать следующую информацию:

1. Наименование адресата.
2. ФИО заявителя и его адрес и телефон.
3. Текст жалобы.
4. Доказательства нарушения прав.
5. Просьба принять меры.
6. Подпись и дата.

Также можно оформить жалобу через интернет на странице электронной приёмной сайта Минэкономразвития.

Образец 2020

Скачать пример заполнения жалобы на МФЦ.

Как подать жалобу на МФЦ

Результативность обращения с жалобой на МФЦ будет напрямую зависеть от правильной подачи документа. Существует несколько способов отправить заявление вне зависимости от места жительства заявителя. При нарушении правил работы МФЦ сотрудниками жалоба может быть подана в следующие инстанции.

В ФАС

При возникновении разногласий между сотрудниками МФЦ и представителями малого и среднего бизнеса жалоба может быть оформлена в ФАС. Федеральная антимонопольная служба обязана реагировать на подобные обращения, особенно когда дело касается урегулирования ситуаций, касающихся неправомерного предоставления МФЦ площадей для ведения бизнеса сторонним организациям.

Как пожаловаться в Москве через интернет

1. Для жителей города Москвы и Московской области существует уникальная возможность подать жалобу на МФЦ через электронную приёмную. Для оформления заявления достаточно в отрывшемся окне заполнить бланк обращения.
2. Также возможно оформление обращения по поводу неудовлетворительной работы московских МФЦ на официальном сайте мэра Москвы.
3. Кроме этого, москвичам можно обратиться с предложениями по улучшению работы многофункциональных центров на портале «Наш город».
4. На работу МФЦ можно пожаловаться и через Госуслуги.

Возмещение вреда, причиненного заявителю

Если в процессе деятельности или бездействий сотрудников был причинён значительный ущерб гражданину, то следует подать иск в суд для получения моральной компенсации, а также полного возмещения затрат на ведение судебного разбирательства.

На рассмотрение иска отведено законодательством от 30 до 90 дней. Для того чтобы максимально повысить вероятность получения положительного судебного решения, при оформлении документа следует максимально точно указать причину возникновения спорной ситуации, а также приложить к заявлению доказательства, подтверждающие факт наличия убытков.

-репортаж по теме

Внимание!

• В связи с частыми изменениями в законодательстве информация порой устаревает быстрее, чем мы успеваем ее обновлять на сайте.
• Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1. Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2. Позвоните на горячую линию:

ЗАЯВКИ И ЗВОНКИ ПРИНИМАЮТСЯ КРУГЛОСУТОЧНО и БЕЗ ВЫХОДНЫХ ДНЕЙ.

Источник: https://pensiapro24.ru/zhaloby/zhaloba-na-mfc/

Куда жаловаться если в мфц не выдали документы в срок

Задерживают выдачу документов из мфц идентичная форма заявления на получение госуслуги Сроки оформления документов в мфц. Для получения документов по результатам оказания государственных услуг Росреестра, не полученных в течение срока хранения в МФЦ, необходимо обратиться в офис приема филиала по адресу: г. Архангельск, пр.

Запись в электронную очередь на посещение МФЦ ⇩. Правительством утверждено постановление о новом порядке выдачи и замены водительского удостоверения в России, отмечается в сообщении Сейчас права можно получить только там, но после вступления в силу изменений право на выдачу появится и у МФЦ.

Могу ли я при получении документов просить у МФЦ бумагу с датой, когда мои документы были готовы к выдаче? Действительно, в настоящее время свидетельства о праве собственности на объекты недвижимости в виде бумажного документа не выдаются. Обращение в МФЦ может увеличить Пример: нужен МФЦ в Москве.

Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставление которых организовано в МФЦ.

Сроки предоставления государственных и муниципальных услуг. Сдала все необходимые документы специалисту данного МФЦ. Ответственность мфц за нарушение сроков. выданных в результате предоставления государственной или муниципальной услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

По окончании обработки моих персональных данных Компания, по истечении предусмотренных действующим законодательством сроков хранения документов, содержащих персональные.

нарушение сроков выдачи документов нарушение сроков, предусмотренных для внесения исправлений в представленные сведения Сдаешь документы в мфц а ответа нет куда обратиться. Но так сложилось из за того, что в Росреестре документы быстро оформили (14.02 были зарегистрированны), плюс 3 дня на доставку в МФЦ.

Сдаешь документы в мфц а ответа нет куда обратиться. Куда жаловаться на МФЦ на низкое качество предоставления услуг в таком случае? На практике срок изготовления техпаспорта в МФЦ — от 10 рабочих дней.

Если в мфц не выдали документы срок

Куратор проекта — Минэкономразвития — разработало единый стандарт предоставления услуг для всех центров и офисов страны, в каких бы регионах они ни находились. МФЦ осуществляет их поддержку, что стало возможным благодаря налаженным взаимоотношениям с государственными структурами. Также можно рефинансировать существующие обязательства.

В центрах госуслуг оказывается услуга по предоставлению единовременной материальной помощи гражданам, находящимся в трудной жизненной ситуации. Вы можете подать заявление в центр госуслуг своего района, при себе обязательно нужно будет иметь паспорт и сведения о доходах членов семьи.

Куда жаловаться если нарушены сроки предоставления услуги в мфц

На сайте Propasssport.ru в разделе «порядок обжалования» чётко прописано кто за что несет ответственность и кому и как жаловаться, но попробуем более простым языком ответить на данный вопрос в рамках данной статьи.

Сюда же следует направлять свои жалобы, если: управляющая компания не выполняет своих обязанностей или завысила тарифы; выполняется явно несогласованная, производящаяся с нарушением норм перепланировка квартиры, подвала, и т.

Включает в себя следующую информацию: наименование судебной инстанции обращения (название, адрес), реквизиты стороны истца (ФИО, адрес постоянной регистрации или фактического проживания, контактная информация), реквизиты стороны ответчика (работника МФЦ, нарушившего права истца); Основная часть.

Но человеческий фактор (недобросовестность при выполнении рабочих обязанностей, злоупотребление полномочиями или недостаточная компетенция) и здесь способен усложнить процесс получения государственной услуги.

Куда можно пожаловаться на МФЦ

Деятельность сотрудников многофункциональных центров строго регламентирована законодательством РФ. При выявлении каких-либо нарушений в работе МФЦ гражданин имеет право оформить письменную жалобу. Реагирование на действия/бездействие служащих позволит предотвратить аналогичные нарушения в будущем.

Основания для подачи жалобы

Законом неограничен перечень оснований для оформления жалоб. Гражданин имеет возможность подготовить письмо при наличии любого рода нарушений. Чаще всего это:

• некомпетентность (отсутствие достаточных знаний);
• требование дополнительных денежных вложений кроме оплаты государственных услуг;
• несоблюдение терминов процедур;
• отказ в приеме обращений в связи с отсутствием чистых формуляров;
• истребование документов, не предусмотренных требованиями закона;
• нарушение требований Закона «О защите персональных данных», то есть разглашение личных сведений клиентов;
• изготовление документации с ошибками и отказ вносить изменения в бумаги.

Внимание! Что касается денежных нарушений, то работник МФЦ не может требовать больше денег, нежели предусмотрено статьями Налогового кодекса РФ об уплате государственной пошлины. Цена услуг будет такой же, как и при непосредственном обращении в госинстанцию.

Куда обращаться

Разрешение конфликтов может быть досудебным – решение спора мирно. Если досудебные варианты разрешения спорных ситуаций не помогли уладить конфликт, и потерпевшей стороне действиями/бездействием работника многофункционального центра причинен материальный ущерб, придется обращаться в территориальный районный суд.

Руководство

Первый шаг – подача письменного обращения непосредственному руководителю подразделения. В соответствии с требованиями Федерального Закона «О защите прав потребителей», в каждом подразделении МФЦ должна находиться книга жалоб и предложений. Поэтому у каждого клиента есть возможность оставить отзыв о работе служащего.

Правда, как показывает практика, такие книги просматриваются нерегулярно, поэтому ожидать, что в такой способ получится уладить спор, не следует.

Электронное обращение для столицы

По адресу https://gorod.mos.ru/ находится анкета для заполнения обращения к мэру города. В этом меню получится оформить жалобу на действия исполнительных органов власти, а также на работу коммунальных служб и других организаций. В том числе это касается столичных многофункциональных центров.

Алгоритм оформления жалобы подразумевает следующие шаги:

• клик на клавише «сообщить о проблеме»;
• прохождение процедуры регистрации или авторизации (анонимно оформить обращение не получится);
• ознакомление с правилами модерации;
• выбор категории проблемы;
• описание сути конфликта;
• подкрепление фотографий или дополнительных документов;
• подтверждение отправки обращения.

На рассмотрение отводится один календарный месяц, на протяжении которого власти проведут служебную проверку. О результатах рассмотрения заявитель будет уведомлен на электронную почту.

Альтернативный способ – воспользоваться электронной приемной, которая также находится на сайте мэра Москвы по адресу http://md.mos.ru/reception/.

Электронное обращение для жителей области

Жители региона имеют возможность обратиться путем направления электронной заявки по адресу https://uslugi.mosreg.ru/.

Второй шаг – оформление письменного обращения в меню обратной связи. Как показывает практика, срок подготовки ответа составляет до двух недель времени.

Суд

Районные суды уполномочены рассматривать гражданские дела, связанные с причинением материального или любого другого ущерба гражданам. Во время оформления ходатайства истец подробно описывает суть нарушения и последствия, которые возникли из-за некомпетентного исполнения обязанностей работниками многофункциональных центров.

Дополнительно подкрепляются финансовые документы, подтверждающие размер материального вреда. Судам общей юрисдикции отводится до трех месяцев на принятие решения по таким делам, поэтому по истечении 90 суток гражданин сможет получить возмещение причиненного вреда.

Источник: https://xn----8sbf5aiboyxu.xn--p1ai/%D0%BA%D1%83%D0%B4%D0%B0-%D0%BC%D0%BE%D0%B6%D0%BD%D0%BE-%D0%BF%D0%BE%D0%B6%D0%B0%D0%BB%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%81%D1%8F-%D0%BC%D1%84%D1%86/